與空氣凈化器相似,近兩年來(lái)人們對(duì)生活和飲用水的健康安全問(wèn)題給予了前所未有的關(guān)注。隨著健康意識(shí)的普及和提高,人們的飲水習(xí)慣也逐漸發(fā)生改變,從桶裝水、瓶裝水,到凈水器,追求健康的飲水業(yè)已成為趨勢(shì),凈水器產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生,隨著解決家庭的健康用水問(wèn)題已經(jīng)成為一種居家常規(guī)理念,進(jìn)一步加大公眾對(duì)凈水器的認(rèn)知和接受。

　　不過(guò),凈水器市場(chǎng)良莠不齊也給消費(fèi)者帶來(lái)選擇障礙,規(guī)范市場(chǎng)亟待推行,與此同時(shí),在凈水業(yè)內(nèi)人士、豐盛環(huán)境科技板塊負(fù)責(zé)人彭跟陽(yáng)看來(lái),凈水器能夠起到的作用僅僅是某種程度上緩解水污染給人類用水帶來(lái)的危害,治標(biāo)不治本,真正解決居民飲水問(wèn)題還需要從源頭根治。

　　消費(fèi)者：品牌和價(jià)格為首選

　　現(xiàn)在大多數(shù)凈水器的作用都集中在除細(xì)菌、除重金屬和除雜質(zhì)這幾個(gè)方面。

　　2016年中消協(xié)發(fā)布的《中國(guó)凈水器市場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》指出,目前對(duì)凈水器最為關(guān)注的群體集中在30-39歲人群,比例高達(dá)56%,其次為20-29歲消費(fèi)群體,占總數(shù)的21%;其中,男性關(guān)注比例達(dá)75%;北上廣深占據(jù)關(guān)注排行榜前四位,其次為唐山、杭州等二線城市,而北方關(guān)注凈水器的比例遠(yuǎn)高于南方;從學(xué)歷及收入構(gòu)成來(lái)看,本科及以上學(xué)歷人群對(duì)凈水器產(chǎn)品關(guān)注比重最大,占整體比例的50%,體現(xiàn)出高學(xué)歷高收入人群更注重飲水安全。

　　根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示,大約八成消費(fèi)者表示有必要購(gòu)買(mǎi)凈水器,另外約一成的消費(fèi)者表示沒(méi)有必要,認(rèn)為開(kāi)水多煮三分鐘和凈水器的作用差不多。

　　有關(guān)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的調(diào)查表示,目前消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)凈水器的主要原因來(lái)自對(duì)環(huán)境污染和飲水安全現(xiàn)狀的擔(dān)憂,而口碑介紹以及互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)者了解凈水器的主要渠道;在最后決定購(gòu)買(mǎi)時(shí),品牌和價(jià)格是消費(fèi)者選擇凈水器的決定性因素。

　　中商情報(bào)網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)凈水器廠家已經(jīng)發(fā)展到3000多家,近幾年每年以30%的速度發(fā)展,每年新增企業(yè)約40%,另有約10%企業(yè)倒閉或轉(zhuǎn)行。此外,還有大量沒(méi)有衛(wèi)生批件并且不打算申領(lǐng)衛(wèi)生批件的凈水器生產(chǎn)企業(yè)。

　　產(chǎn)品良莠不齊服務(wù)滯后阻礙發(fā)展

　　最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,在凈水行業(yè)10余年的發(fā)展歷程中,中國(guó)已成為全球凈水機(jī)制造中心之一。目前市場(chǎng)上已有的家用凈水器品牌超過(guò)3500家,還有一大批企業(yè)正試圖進(jìn)入凈水器行業(yè)。同時(shí),一些櫥柜、衛(wèi)浴、家電行業(yè)品牌亦欲跨行業(yè)發(fā)展。到2015年,國(guó)內(nèi)凈水器品牌已經(jīng)突破4000家。

　　品牌過(guò)度增長(zhǎng)的同時(shí),也使得行業(yè)亂象叢生。很多不知名的企業(yè)偷換概念、混淆視聽(tīng)。

　　目前凈水器市場(chǎng)銷(xiāo)售額分散。無(wú)論是深耕于行業(yè)多年的老牌凈水企業(yè),還是近年來(lái)剛剛開(kāi)始涉足凈水領(lǐng)域的傳統(tǒng)家電企業(yè),在經(jīng)過(guò)多倫廝殺后,卻依然未能呈現(xiàn)出行業(yè)歸一統(tǒng)的局面。行業(yè)門(mén)檻普遍不高,因而吸引了大批投資者跟風(fēng)加入。行業(yè)風(fēng)氣的日漸浮躁,導(dǎo)致了凈水產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。

　　售后服務(wù)不足也導(dǎo)致了許多消費(fèi)者望而卻步。態(tài)度差、找不到服務(wù)人員等等這些售后問(wèn)題常常能聽(tīng)到,在接受采訪的大多數(shù)消費(fèi)者也表示,在購(gòu)買(mǎi)凈水器之前常常會(huì)擔(dān)心其質(zhì)量和售后,導(dǎo)致延遲購(gòu)買(mǎi)時(shí)間,甚至是放棄購(gòu)買(mǎi)。

　　中國(guó)凈水行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)顧久傳表示,目前,從事凈水器生產(chǎn)及銷(xiāo)售的企業(yè)規(guī)模普遍較小,且絕大多數(shù)仍處于成長(zhǎng)期。沒(méi)有雄厚的資本積累,很難在這片紅海中占據(jù)主導(dǎo)地位。

　　面對(duì)亂象叢生的市場(chǎng)現(xiàn)狀,顧久傳認(rèn)為,“兼并”正成為凈水行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)小型企業(yè)具備一定的用戶基礎(chǔ)及不俗的市場(chǎng)表現(xiàn)后,可聯(lián)合更大的資本背景來(lái)獲得更廣闊的市場(chǎng)機(jī)遇。對(duì)于大型家電企業(yè)而言,應(yīng)通過(guò)細(xì)分市場(chǎng),將重心轉(zhuǎn)移至換芯頻率較低的免安裝類凈水器上,從而延緩售后周期。同時(shí),在廚下式凈水設(shè)備的銷(xiāo)售過(guò)程中,可將售后服務(wù)外包給第三方公司,或采取兼并戰(zhàn)略。

　　“同時(shí),消費(fèi)者本身對(duì)凈水器的認(rèn)知也存在一定的誤區(qū)。”顧久傳指出,對(duì)于國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)消費(fèi)者而言,凈水器僅僅是一種能夠提升生活品質(zhì)的產(chǎn)品,而非必需品。人們往往更習(xí)慣于購(gòu)買(mǎi)桶裝水,甚至直接飲用自來(lái)水。這便使得凈水器因缺乏剛性需求而導(dǎo)致市場(chǎng)整體銷(xiāo)量不佳,企業(yè)也難以在第一時(shí)間找準(zhǔn)用戶痛點(diǎn),積極調(diào)整并完善。

　　對(duì)此,顧久傳指出,首先,凈水企業(yè)應(yīng)迎合市場(chǎng)需求,做好消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品。提升濾芯質(zhì)量、制訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),解決堵塞問(wèn)題;同時(shí),降低濾芯價(jià)格,以及換芯、維護(hù)等一系列服務(wù)費(fèi)用。

　　其次,無(wú)論是凈水企業(yè)還是家電企業(yè),內(nèi)部體系應(yīng)當(dāng)更加健全。目前,各大廠商為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額加大投入,企圖在1至2年內(nèi)迅速壟斷市場(chǎng),結(jié)果往往事與愿違,甚至忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量。因此,企業(yè)應(yīng)更加專注于制造與品控,切勿盲目追求利益。

　　最后,企業(yè)應(yīng)利用好自己的渠道特性。與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品不同,凈水器的銷(xiāo)售與使用是建立在用戶與企業(yè)雙方信任的基礎(chǔ)上。因此,企業(yè)應(yīng)建立渠道,不計(jì)較時(shí)間成本,樹(shù)立信任型品牌形象。同時(shí),優(yōu)化服務(wù)及產(chǎn)品體驗(yàn),有利于加快口碑傳播。

　　凈水器治標(biāo)難治本

　　對(duì)個(gè)人而言,做到飲水健康和安全,可以通過(guò)安裝凈水裝置,某種程度上緩解了水污染可能帶來(lái)的危害,然而要真正解決水污染問(wèn)題,僅靠一個(gè)凈水器并不夠,在當(dāng)今社會(huì),做到水環(huán)境的健康,則需要付出巨大的代價(jià)和努力,而且也非一朝一夕之功。

　　豐盛環(huán)境科技板塊負(fù)責(zé)人彭跟陽(yáng)向記者介紹,自2012年以來(lái)一直牽頭國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者和相關(guān)科研機(jī)構(gòu)在城市水處理領(lǐng)域進(jìn)行探索和鉆研。在他看來(lái),目前中國(guó)城市水體治理最大的問(wèn)題就是——缺乏“水土一體”的治理體系。水污染與土壤污染的關(guān)系非常密切,水體的污染物很容易向土壤轉(zhuǎn)移,而反過(guò)來(lái)土壤的污染也會(huì)影響水體,但是目前全國(guó)很少有公司系統(tǒng)從事土壤污染處理。彭跟陽(yáng)曾在全國(guó)多個(gè)城市考察水土污染,目睹很多工廠簡(jiǎn)單粗暴地將污染物,不經(jīng)任何處理,直接通過(guò)管道排入地下,簡(jiǎn)直觸目驚心。土壤的污染具有很大的隱蔽性,大多老百姓根本不知情。

　　而具體到水體的治理,現(xiàn)有的很多做法也是治標(biāo)不治本。

　　城市水體治理的科學(xué)做法,應(yīng)該從污染的根源上進(jìn)行解決,恢復(fù)河道的自凈功能,打造水體生態(tài)系統(tǒng)。彭跟陽(yáng)和他的團(tuán)隊(duì),采取的仿生態(tài)治理技術(shù)的理論基礎(chǔ)來(lái)自于中國(guó)著名的水專家王清熙提出的循環(huán)水處理理論,利用仿生學(xué)原理,實(shí)現(xiàn)自然界河水自凈。2015年,這套理論被應(yīng)用到南京典型的“黑臭”河道——忠字河的治理上。

　　在彭跟陽(yáng)看來(lái)：“‘水土一體’的治理體系將是未來(lái)中國(guó)城市治水的必然之路,而且還要用全局的思維進(jìn)行考慮。以南京為例,90%的生活用水來(lái)自長(zhǎng)江,長(zhǎng)江上中游城市的污染排放對(duì)南京人的影響很大,這才激發(fā)了市民大量購(gòu)買(mǎi)凈水器,僅僅南京城市水體治理好了,顯然不夠。而南京治理不好,又會(huì)影響到鎮(zhèn)江、泰州等下游地區(qū)。目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有從事“水土一體”治理的公司,豐盛等企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始試水這種做法,目的就是希望能夠根植水污染,讓消費(fèi)者可以不用再依賴凈水器。”