2017年6月1日,本來兒童節(jié)應(yīng)該是個與家人孩子同樂的時候,但是在中國互聯(lián)網(wǎng)卻突然爆發(fā)了一個不大不小的事件。菜鳥網(wǎng)絡(luò)和順豐掐起來了。

    事情爆出來是菜鳥的聲明,菜鳥聲明說順豐突然斷了數(shù)據(jù)借口,菜鳥無法跟蹤到順豐的包裹信息。5月31日晚六點,順豐對菜鳥發(fā)出警告,6月1日凌晨就斷了數(shù)據(jù),菜鳥措手不及,只能要求商家暫時停用順豐。

    而順豐隨即也發(fā)表了聲明,說是菜鳥在6月1日凌晨暫停了豐巢的數(shù)據(jù)接口,是對順豐的封殺,而原因是希望順豐從騰訊云遷移到阿里云。

    不過,另有消息說,這次沖突的根本原因是菜鳥在續(xù)約時,以安全名義提出要更多的數(shù)據(jù),而順豐和豐巢不同意。

    而且從順豐自己提供的郵件截圖看,確實是順豐自己截斷了網(wǎng)絡(luò)。并且提前警告了一下菜鳥。順豐的這個聲明還是有些問題的。

    根據(jù)幾份聲明以及一封順豐郵件可以理出來一個時間線,順豐是6月1日零點停止了快遞柜數(shù)據(jù)分享,今天上午11點,順豐又率先全面停止對淘寶物流詳情推送,造成大量消費者物流信息缺失。

    無論雙方誰說的信息可靠,現(xiàn)在雙方互撕的結(jié)果是已經(jīng)用順豐發(fā)貨的商品在淘寶看不到信息,造成了不便和可能的損失,這令人很不爽。

    那么,我們應(yīng)該如何看待這次互撕事件,這個事情未來會如何發(fā)展呢？

    一、事出有因,順豐反應(yīng)過激

    關(guān)于順豐和菜鳥網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系,應(yīng)該說大方向在合作,小環(huán)節(jié)有沖突。

    菜鳥網(wǎng)絡(luò)本身并不是一家快遞公司,而是一家整合物流資源的公司,而順豐是菜鳥的合作伙伴。就在5月29日上午,順豐還作為15家郵政快遞企業(yè)之一與菜鳥網(wǎng)絡(luò)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。這15家企業(yè)與菜鳥將基于云計算服務(wù),通過電子面單、云客服等產(chǎn)品上的合作來推動行業(yè)的信息化 升級。

    雙方剛剛簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議,而且之前雙方也一直在合作。所以大方向上雙方是合作的。

    但是,如同所有合作伙伴一樣,雙方也時不時有一些沖突和矛盾。特別是2015年,順豐聯(lián)合申通、韻達、中通、普洛斯四家物流公司,共同投資創(chuàng)建豐巢科技之后,順豐實際上已經(jīng)有了要向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸的意思。

    而菜鳥作為快遞行業(yè)的上游,就和順豐有了一定沖突。

    到了2017年續(xù)約的時候,這個沖突變得具體化。菜鳥認為數(shù)據(jù)必須經(jīng)過加密處理才能安全,才能保護用戶隱私。而順豐則不愿意分享快遞柜的數(shù)據(jù),即使這些數(shù)據(jù)有相當一部分是來自淘寶訂單。

    這個矛盾給雙方心里埋了一根刺,當菜鳥因為安全調(diào)整業(yè)務(wù),僅僅是增加了讀取數(shù)據(jù),順豐就在沒有充分溝通的情況下迅速采取了大動作,斷掉菜鳥的數(shù)據(jù),并且反訴菜鳥先封殺。于是就有了今天的大新聞。

    其實,企業(yè)直接的利益之爭正常,合作企業(yè)有合作有沖突正常,但是因為沖突,把用戶拿來當槍用就不太正常了。

    應(yīng)該說,順豐的反映過于激烈了。菜鳥提出的安全問題不是空穴來風。2016年,順豐速遞一名員工將公司賬號密碼出售獲利3.8萬元,被指控侵犯公民個人信息罪,在深圳被起訴。據(jù)知情人士透露,2016年12月,順豐的豐巢快遞柜發(fā)生過涉及20萬用戶的信息泄露。從2013年到2015年,順豐破獲的就有13起類似案件。菜鳥網(wǎng)絡(luò)以安全為理由,要數(shù)據(jù),把數(shù)據(jù)納入菜鳥網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不是完全沒有道理。

    而順豐并沒有做充分溝通,遇到問題就迅速部署封殺（順豐公告說是反封殺,但是從郵件截圖看不是）。而且順豐的封殺舉動不僅影響菜鳥,還影響了廣大用戶,這就過激了。

    雙方有矛盾沖突正常,可以談判解決。無論任何原因,是哪方先關(guān)閉豐巢接口,正常的做法也是緊急溝通,解決問題。況且從目前的信息看,還不是菜鳥關(guān)閉,從郵件截圖看菜鳥僅僅是讀取的數(shù)據(jù)量與業(yè)務(wù)量不符,順豐就直接關(guān)閉數(shù)據(jù)接口。這個舉動影響的不止是菜鳥和阿里,而是億萬用戶和商家,這個反應(yīng)太過激。

    王衛(wèi)風格雖然一貫霸道,但是這次事情不僅有矛盾方,還要考慮用戶,順豐過分了。

    二、矛盾誤會缺乏溝通

    前面說過,菜鳥提出來的安全問題不是空穴來風。順豐歷史上確實有工作人員泄露數(shù)據(jù)牟利的問題。這個理由站得住。

    而順豐聲明認為安全是借口,主要原因是阿里云的問題,這個就是揣測了。至少從菜鳥的聲明看,這次事件和阿里云毫無關(guān)系�？赡懿锁B建議過順豐用阿里云,但是無法想象因為阿里云的問題,菜鳥要封殺順豐。

    為了另外一個部門的業(yè)績,封殺自己的重要合作伙伴,于情于理都不合。

    所以,雙方真正的問題還是在合作上面,順豐想做自己封閉的體系,自己做快遞業(yè)務(wù),自己拿著數(shù)據(jù)。

    而菜鳥網(wǎng)絡(luò)是做整合的,菜鳥的目的是合作伙伴做倉儲物流,菜鳥來做資源配置服務(wù)物流公司,是個開放的系統(tǒng)。

    一個封閉,一個開放,自然會有沖突。但是順豐把小沖突升級了。安全問題即使你認為是借口,即使你因為菜鳥讀取的數(shù)據(jù)有問題,你也可以先質(zhì)疑,再警告,再談判,真是安全問題,限期解決。認為是借口,把話說明。合作問題,慢慢談判。

    利益問題,總歸會有一個平衡點,是可以談的。

    而順豐直接揣測是菜鳥網(wǎng)絡(luò)封殺,在很短的時間內(nèi)就反封殺,甚至不惜影響用戶體驗,這是誤會矛盾缺乏溝通。

    阿里旗下的快遞單量很大,其中也有順豐不少業(yè)務(wù),實質(zhì)性行動會大量波及無辜。順豐應(yīng)該多做溝通,盡量不采取實質(zhì)性行動,結(jié)果這次直接行動波及用戶,這太不明智。

    三、和為貴

    中國的電商行業(yè),快遞行業(yè)還在迅速發(fā)展,市場的蛋糕很大。菜鳥要整合快遞行業(yè)資源,用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造快遞行業(yè),提升效率,創(chuàng)造出價值沒有什么不對。

    順豐自己做封閉系統(tǒng),自己的創(chuàng)造的價值未必很大,未必比得上與菜鳥合作。這種沖突,完全可以談未來利益的分配。沒必要用封殺這種過激的手段來解決。

    從產(chǎn)業(yè)鏈看,阿里,菜鳥網(wǎng)絡(luò)在上游,盡管順豐有優(yōu)質(zhì)服務(wù),但是菜鳥統(tǒng)籌的物流網(wǎng)絡(luò)效率已經(jīng)很高。如果鬧翻,順豐退出不會耽誤淘寶賣東西,用戶也不會因為順豐去換一家與順豐合作的電商（京東物流是自營的,其他電商體量遠不能與阿里比）。

    所以,順豐如果失去淘寶業(yè)務(wù),互相封殺,順豐的損失更大。而互相合作,順豐的可能通過合作創(chuàng)造出更大的價值,所以順豐從利益角度也應(yīng)該平和一點。

    另外,雙方無論怎么博弈,首先不能傷害用戶,失去用戶的信任,再大的企業(yè)也會失敗,企業(yè)再霸道,對用戶不能行霸道,順豐被信任也是用戶口碑做起來的,讓用戶寒心會動搖順豐的根本。

    菜鳥網(wǎng)絡(luò),順豐快遞都是中國最優(yōu)秀的企業(yè)。這次沖突希望雙方能首先想到用戶,用戶為貴,無論怎么談,利益怎么分配。當前用戶的正常的業(yè)務(wù)要先恢復,在不影響用戶這個基礎(chǔ)上談判。

    還是老話,退一步海闊天空,和為貴。