根據(jù)高盛的最新研究,受中國4.6億在線購物者推動,2020年中國電子商務(wù)交易量將保持年復(fù)合增長率23%的速度繼續(xù)擴(kuò)大,接近線下交易增速的三倍。

    國內(nèi)電商產(chǎn)業(yè)的持續(xù)火熱,吸引越來越多境外支付機(jī)構(gòu)欲得分一杯羹。

    近日,歐洲大型支付機(jī)構(gòu)——法國銀捷尼科集團(tuán)(IngenICo Group)旗下Ingenico ePayments亞太區(qū)總經(jīng)理尼克·塔布(Nick Tubb)接受本報 記者專訪時表示,銀捷尼科從2007年進(jìn)入中國市場開始服務(wù)中國商戶,到2014年在中國上海成立辦公室。這10年期間銀捷尼科年處理中國在線交易量增長了180倍。此外,銀捷尼科協(xié)助中國消費(fèi)者用包括支付寶、中國銀聯(lián)、以及本地銀行轉(zhuǎn)賬在內(nèi)的27種支付方式,方便地在數(shù)百個國際品牌海外網(wǎng)站上進(jìn)行在線購物,且涵蓋零售、旅游、游戲、留學(xué)等眾多品類,推動跨境電商產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。

    但他坦誠,跨境電商環(huán)節(jié)的支付體驗(yàn)很大程度會影響線上交易轉(zhuǎn)換率。銀捷尼科通過內(nèi)部發(fā)現(xiàn),60%跨境電商訂單在支付成功前遭到棄單,這背后的主要原因很多,包括消費(fèi)者的支付選項(xiàng)不正確、對支付安全性與技術(shù)問題有顧慮、支付步驟過多影響操作體驗(yàn),不愿泄露個人隱私等。

    此外,中國電商企業(yè)在邁出國門走向全球化的過程里,也遇到四大跨境支付挑戰(zhàn),其中包括尚未構(gòu)建全球多元化的支付方式與支付貨幣結(jié)算能力,缺乏跨渠道客戶支付經(jīng)驗(yàn),管理反欺詐、外匯匯兌風(fēng)險等復(fù)雜性金融操作經(jīng)驗(yàn)不足、客戶參與度與粘性有待提高等。

    “所幸的是,隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等全新技術(shù)的崛起,這些問題正迎刃而解�！彼�直言。在這些新技術(shù)的引領(lǐng)下,未來支付將突破現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邊界,形成以客戶為中心的、跨平臺、跨終端、跨貨幣的綜合型金融支付平臺——具體而言,未來支付行業(yè)將呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢,一是云計(jì)算等技術(shù)正令線上和線下支付方式不斷融合,形成全渠道支付體驗(yàn)；二是人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)正在打通支付與電商、社交平臺的業(yè)務(wù)隔閡,讓商戶為可以在交互對話過程完成用戶支付,從而獲取更高的支付轉(zhuǎn)換率,三是人工智能技術(shù)的興起,讓支付正變得無形化,未來人們無需用卡,只要刷臉就能完成支付；四是大數(shù)據(jù)分析技術(shù)創(chuàng)新,為支付產(chǎn)業(yè)引入更多娛樂工具,推進(jìn)個性化支付方式的崛起。

    在業(yè)內(nèi)人士看來,目前國內(nèi)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展首先要解決的兩大瓶頸,一是客戶體驗(yàn)不夠好,二是支付環(huán)節(jié)進(jìn)一步加強(qiáng)反洗錢反欺詐審核。

    “尤其是反洗錢反欺詐審核,某種程度決定了監(jiān)管部門對人臉識別等人工智能支付技術(shù)的認(rèn)可度,能否作為拓展跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的助推器�！彼�指出。

    在你我貸合規(guī)部負(fù)責(zé)人看來,相關(guān)部門對互聯(lián)網(wǎng)電商、金融服務(wù)支付環(huán)節(jié)反洗錢審查的操作要求,主要體現(xiàn)在三個層面：在資金入口端,相關(guān)部門要求平臺對投資者進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證,確保手機(jī)號、身份證號、銀行卡號、客戶姓名保持一致,甚至相關(guān)部門允許平臺接入直通公安、人民銀行的第三方征信機(jī)構(gòu),對客戶信息真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。

    在業(yè)務(wù)操作端,平臺需對借款人賬戶進(jìn)行甄別,若發(fā)現(xiàn)它以往存在洗錢記錄,需向相關(guān)部門及時報備。

    在資金出口端,平臺需采取措施確保資金出入賬戶一致。此外,相關(guān)紙質(zhì)、電子交易資料自交易結(jié)束之日起需保存至少5年,以備相關(guān)部門核查。

    “目前,相關(guān)部門對互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域的反洗錢工作相當(dāng)重視,因?yàn)樗�不僅涉及金融安全,而且涉及公共安全,更重要的是,反洗錢工作在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的應(yīng)用,還體現(xiàn)在兩個環(huán)節(jié)——既能迎合人工智能、移動化業(yè)務(wù)拓展,數(shù)字化運(yùn)營的發(fā)展趨勢,又要防止系統(tǒng)性風(fēng)險發(fā)生�！鄙鲜瞿阄屹J合規(guī)部負(fù)責(zé)人向 記者表示。目前你我貸已通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)構(gòu)建異常用戶模型,從而推進(jìn)自動化風(fēng)險識別體系。

    在尼克·塔布看來,推動跨境電商業(yè)務(wù)的合規(guī)操作與客戶支付體驗(yàn)提升,是銀捷尼科未來推動在華拓展的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。一直以來,銀捷尼科致力于幫助中國企業(yè)積極通過構(gòu)建跨境電商與支付的生態(tài)圈,進(jìn)而拓展業(yè)務(wù)全球化。

    “我們將繼續(xù)加大在華投資,成為中國公司走出去的全球合作伙伴,為他們在海外探索新業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力支持�！彼�直言。