“業(yè)界和監(jiān)管部門統(tǒng)一的看法是，目前電子商務面臨的最大挑戰(zhàn)和制約因素就是誠信體系缺失還有監(jiān)管不到位，網(wǎng)絡零售中的制假、售假和詐騙現(xiàn)象普遍嚴重�！�，商務部新聞辦公室9月26日召開的“電子商務”專題新聞發(fā)布會上，商務部新聞發(fā)言人姚堅表示，到2015年，網(wǎng)絡零售規(guī)模進一步擴大，占北京市的社會消費品零售比重將達到15%，預計全國的發(fā)展速度也會很快，如果這個問題解決不好，必定會影響到產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　今年上半年，在我國零售業(yè)增長放緩的形勢下，網(wǎng)絡零售一枝獨秀。據(jù)有關機構統(tǒng)計，上半年我國網(wǎng)絡零售交易總額超過8800億元，同比增長超過70%。

　　姚堅稱，電子商務的巨大應用空間也帶動了電子商務服務業(yè)的快速成長。2012年電子商務服務行業(yè)總營收超過2000億元，成為調整經(jīng)濟結構、轉變發(fā)展方式的重要動力和促進就業(yè)的主要途徑之一。此外，電子商務打破時空限制和區(qū)域壁壘，集成信息流、資金流和物流，拓展了流通渠道、提高了流通效率、降低了流通成本，促進了統(tǒng)一、規(guī)范、誠信的大流通、大市場的形成。

　　“目前，制約電子商務特別是網(wǎng)絡零售發(fā)展的兩個因素，一個是信息技術的安全，大家心存疑慮；另一個是網(wǎng)絡誠信環(huán)境的缺失，大家十分擔憂�！币�堅說，現(xiàn)在，消費者抱怨這樣幾個方面，包括送貨時間長，實物和網(wǎng)站的宣傳不一致，假冒偽劣商品在銷售中存在，以及退貨不暢，售后服務缺位等等。這些都是影響到整個網(wǎng)絡零售環(huán)境的因素。下一步，商務部將會同有關部門進一步推進這項工作，解決制約網(wǎng)絡零售的問題。

　　電子商務和信息化司司長李晉奇則表示，“我認為網(wǎng)絡更有信心抵制假貨，因為網(wǎng)絡是可以實名制、可追溯的。但是我國整個誠信體系還沒有完全建立起來，如果都達到實名制以后，網(wǎng)絡市場的規(guī)范應該比線下更可行�！�