大家買車的時候，你對車不了解，就會聽著推銷員天花亂墜，你可能就不關(guān)心這個車的某個螺絲是什么做的，可是到自己產(chǎn)品的時候，你巴不得把你的技術(shù)細節(jié)都展現(xiàn)給用戶，也不管用戶懂不懂。很多人買家電，真正懂家電的技術(shù)嗎？很多人因為家電長得好看，或者現(xiàn)場推銷員一頓天花亂墜忽悠了，把彩電買回家，買了很多功能回家，回家自己最能用的還是音量鍵、開關(guān)鍵和頻道鍵，搖控器上大部分鍵都摸過嗎？電視機一定有看照片的功能，你是否把SD卡往里插了呢，你如果插了一次，就會知道這個功能不是給人設(shè)計的。

　　我一直強調(diào)用戶體驗，所有的體驗都是要從用戶出發(fā)，作為我們行業(yè)專家，特別是各位最容易犯的一個錯，是因為你在行業(yè)里混久了，經(jīng)常參加找訂單行業(yè)高端論壇，結(jié)果同行討論問題，往往同行加強，你講一個道理，同行一定是認同，你做一個產(chǎn)品，同行一定覺得很認同。但是在中國，往往一個高端人群都很認同的產(chǎn)品，有的時候在中國大量的中低端人群，我們經(jīng)常說的小白用戶，往往覺得很難認同，在中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常有一個巨大的鴻溝，在高端用戶和真正的主流用戶，誰能夠跨越這個鴻溝，就是誰能夠從用戶角度出發(fā)。

　　我做產(chǎn)品，至少有一半的靈感從用戶那來的，不是說用戶會具體告訴你一個產(chǎn)品應該怎么做，這可不能直接問用戶，用戶具體需求，一個個案需求不能聽，那樣會被用戶牽著鼻子走，用戶需求同理性，把自己置于用戶情景中，用戶為什么會這么想，用戶為什么會這么來抱怨，這個抱怨的根源是找訂單什么，就會發(fā)現(xiàn)，你想得再好的產(chǎn)品，這里都會有很多問題，自己自覺不自覺，做著做著按照自己想法做，從用戶出發(fā)的思維模式，不斷的在內(nèi)心有天人交戰(zhàn)，不斷自我挑戰(zhàn)，使用戶體驗能找到最好的感覺。

　　我們很多時候討論產(chǎn)品的時候，在激烈爭論不下的時候，爭論雙方可能沒有站在用戶角度，都是激烈的認為自己是對的，對方是錯的。如何能夠讓自己將心比心，這個心理學上有很多這種詞，叫同理心，從用戶角度出發(fā)來考慮問題，這對很多人來說不是能力問題，也是一個心態(tài)問題。原來我有一句話，我教育公司里的很多人，像小白用戶一樣去思考，思考完了得出結(jié)論，像專家一樣采取行動。很多人顛倒過來了，像專家一樣思考，像白癡一樣采取行動。

　　二是找訂單將心比心

　　很多人笑了，我們做事不用心嗎？很多人原來在公司里只是一顆螺絲釘，很多時候做產(chǎn)品，真是為自己在做，還是覺得在執(zhí)行老板旨意，還是執(zhí)行上級的命令，真的在用心嗎？

　　我有幾個個人的心得，不是因為我有多么成功，而是因為我曾經(jīng)是最大的失敗者，我在用戶體驗上犯了非常巨大的錯誤，甚至被別人罵得狗血噴頭，大家看到我有投資和參與做的成功產(chǎn)品，那是因為你們沒有看到背后還有很多不成功的功能，不成功的產(chǎn)品，沒有被大家所關(guān)注和記得。所以正是有很多經(jīng)驗教訓，我總結(jié)出幾個簡單的心得，就是幾個“心”字：。

　　對很多公司高管來講，我其實有一個建議，過去這種公司分工特別明確，做一個產(chǎn)品好像變成一個生產(chǎn)線，有人負責策找訂單劃，稱為產(chǎn)品經(jīng)理，有人負責項目實施，稱為項目經(jīng)理，還有專門做UE，我后來沒搞清UX和UE怎么區(qū)分，曾經(jīng)有一個大公司跟我講半天，UX是用戶體驗，UE做UED，分的非常細，我聽了半天，這兩個角色至少從我的從業(yè)生涯來說，我覺得很難區(qū)分，最后可能還有負責做研發(fā)的人，負責拿到產(chǎn)品規(guī)劃，用代碼堆出來。

　　我非常反對在一個公司里，很多人把設(shè)計師看作一個美工，說設(shè)計師產(chǎn)品做好了，你給我美化一下，潤色一下，調(diào)一下顏色，看一下像素，設(shè)計師本身應該成為產(chǎn)品經(jīng)理。

　　一是說起來最簡單，就是用心

　　如果一個人把自己看得太小，只看把自己看成一個打工的，你是這樣的層次和胸懷，你不可能成為一個真正能做好產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，所找訂單以我希望如果各位聽了我的心得，回去在公司上班的時候，也不用管公司是不是你自己的，你拿出一點創(chuàng)業(yè)精神。難道你今天從公司出去拿一筆錢，自己再做一個公司，你真的覺得你做產(chǎn)品的能力就有所提升嗎？我跟產(chǎn)品經(jīng)理講，你心里要有一個大我，要對這個產(chǎn)品負責任，要把這個產(chǎn)品看成你自己的產(chǎn)品，我認為每個人都是有潛力的，我經(jīng)常給員工舉一個例子，很多員工，很多產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品，能挑出很多問題，但是他也盡到了他工作職責，僅僅靠盡到工作職責很難成為優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理。很多人講我又不是創(chuàng)業(yè)者，我干嗎要創(chuàng)業(yè)精神，難道非要你自己辦公司才能把一個產(chǎn)品做好嗎？其實在別人的平臺上花著老板的錢，花著公司資源，做不成是公司交學費，如果我們都不找訂單能把自己充分調(diào)動起來，想把一個產(chǎn)品做到極致，讓這個產(chǎn)品在市場獲得成功，給自己積累，無論是聲望，無論是積累人脈關(guān)系，更多的是積累經(jīng)驗教訓。

　　我知道北京買房很難，當然來360有點機會，我可以告訴大家，我做公司這么多年里，看到很多同事好不容易買一個小房子，然后裝修，他們都成了裝修專家，瓷磚專家，馬桶專家，為什么呢？因為這是他的房子，他每天花很多時間在網(wǎng)上搜索，每天到建材城和賣建材的人斗智，只要拿出裝修自己家的精神，一個外行能夠成為瓷磚專家、浴缸專家，沒有理由不成為一個產(chǎn)品專家。很多人問我，我先講一個大家覺得特虛的用心，即便大家覺得我在產(chǎn)品上有一些心得，實話說每次做一個新的產(chǎn)品，我也不是拿出幾個找訂單錦囊，也不能在那三分鐘有靈感，我也花很多時間看同行的東西，去論壇看用戶評論，花很長時間用這個產(chǎn)品，每個產(chǎn)品都是要嘔心瀝血，有時候感覺做一個產(chǎn)品像一個媽媽十月懷胎生一個孩子，就算你成功養(yǎng)育了三個孩子，第四個孩子不用十個月，三個月就生出來，可能嗎？還是要經(jīng)歷十個月的痛苦的孕育過程，我覺得用心，對自己負責任，對自己做的產(chǎn)品負責任，是一個產(chǎn)品經(jīng)理的基本前提。

　　盡管你在公司的頭銜不高，職位不高，產(chǎn)品經(jīng)理是最委屈的，因為他頭銜最低，經(jīng)常要協(xié)調(diào)很多人，要忍受技術(shù)部門的白眼，要忍受公司不同高管不同方面給他近乎矛盾的要求，甚至有時候不得不忍受一些所謂白癡領(lǐng)導給他的指令，而且很多時候還要協(xié)調(diào)公司內(nèi)部不同的部找訂單門，包括市場、傳播。但是我認為產(chǎn)品經(jīng)理就是總經(jīng)理，就應該把自己當成一個總經(jīng)理，就要通過人微言輕，但是你要敢于說話，要能夠表達自己的意愿，敢于對一些意見說不，要能夠鼓起勇氣去推動很多事情的進展，哪怕非常難。

　　所以一個人如果在公司里歷經(jīng)很多波折扯皮，最后能夠把一個產(chǎn)品往前推動，并不意味著一定要貫一個頭銜，我認為產(chǎn)品經(jīng)理就是總經(jīng)理，能夠這么做一回，恭喜你，有一天你去創(chuàng)業(yè)，發(fā)現(xiàn)美國那些創(chuàng)業(yè)公司，其實根本沒有產(chǎn)品經(jīng)理這個頭銜，主程序員就是產(chǎn)品經(jīng)理。換句話說一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，如果有一天想創(chuàng)業(yè)，想擁有自己的生意，想擁有自己的事業(yè)，如果不能夠成為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，坦率的說很難，成為產(chǎn)品經(jīng)理是一個最重找訂單要的前提。

　　我剛才講完了一個大我，比較自我，敢于承擔責任，將心比心講的是小我、忘我、無我，我們做產(chǎn)品無論有多么好的技術(shù)賣給用戶，有多么好的設(shè)計感覺給用戶很酷的設(shè)計，其實都要把握一個理論，所有用戶體驗，什么叫用戶體驗，為什么不叫產(chǎn)品經(jīng)理體驗，不叫老板用戶體驗，因為所有體驗從用戶角度出發(fā)，從用戶來看產(chǎn)品，你覺得好的產(chǎn)品用戶不一定買，用戶選擇一個產(chǎn)品理由跟行業(yè)專家選擇一個產(chǎn)品的理由，有的時候是大相徑庭。用戶選擇一個產(chǎn)品，有時候非常簡單，如何學會從用戶的角度出發(fā)思考，我覺得對很多人來說，說起來是一件很簡單的事，但是實際上很難做到。因為每個人不管成不成功，隨著自己經(jīng)驗的增加、閱歷的提升，每個人講的找訂單最多的是什么？是我認為，我以為，我覺得，我們自我太多了，很多時候做產(chǎn)品，是給自己做。

　　最近微信產(chǎn)品的負責人張小龍的觀點，他的觀點，跟我?guī)啄昵罢f的觀點是不謀而合的，三年前我在主導這個話題，大道理是一樣的，進入白癡狀態(tài)或者進入傻瓜模式，你們每個人有沒有一個按紐，能夠快速的進入傻瓜模式，我在公司里很多時候討論產(chǎn)品，我對產(chǎn)品經(jīng)理一個挑戰(zhàn)，也是因為我能夠這么多年被用戶罵得多，經(jīng)常到第一線看用戶的帖子，在微博做用戶的客服，這不是為了作秀，為了保持真正掌握用戶的想法，我最喜歡的雜志不是行業(yè)高端雜志，類似電腦迷、電腦愛好者、電腦軟件，在地攤上賣的中低用戶的普及雜志，上面有很可笑的文章，這么簡單的功能早就找訂單用了，為什么寫一篇文章教育用戶，那是用戶真的不知道怎么用。

　　通過不斷的歷練，我自己養(yǎng)成一種心得，我的手下做出一個軟件，給我用的時候，我好歹也是一個程序員出身，也干了這么多年技術(shù)和產(chǎn)品，一個功能多動兩下鼠標找到了，能難得住我嗎？或者說一個按紐文字寫的很晦澀，我看一遍，我稍微動腦筋一想就想明白了，但是我腦子里有第二個白癡的我起作用了，如果我看什么東西能夠不加思索的去用，我就覺得這個產(chǎn)品很順暢，但是突然我怔了一下，大家不要笑我，有的時候我親手設(shè)計的產(chǎn)品，設(shè)計完了，我用的時候，我就精神分裂了，一個周鴻祎設(shè)計的，但是另外一個白癡周鴻祎開始用，用一下怎么就覺得別扭，這幾個文字看一下，我就進入了小白狀找訂單態(tài)，我