對于喜歡新鮮事物和便利購物的年輕人來說，Argos也頗有市場。住在萊斯特市的留學(xué)生劉帆告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者：“Argos的種類非常齊全，購物自由，物流也很快，我生活里的所需都可以在Argos買到�！焙倏湍壳暗南�費人群以30歲左右的青年群體為主，這是否就是順豐想要占領(lǐng)的核心的消費人群?這群人能否支撐嘿客的發(fā)展?確定目標(biāo)人群和輻射人群能幫助嘿客更快更多盈利。

　　再度涉水順豐優(yōu)選成王牌?

　　無論是目錄式營銷還是移動終端的O2O經(jīng)營模式，其實質(zhì)都是將庫存信息化來實現(xiàn)庫存成本的壓縮。而支撐其庫存信息化的后臺則是需要足夠強(qiáng)大的倉儲式配送的物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。但在國內(nèi)還很難有電商足夠支撐起強(qiáng)大的倉儲式配送網(wǎng)絡(luò)，更難實現(xiàn)庫存的協(xié)同和剩余庫存的可視化。順豐擁有強(qiáng)大物流鏈，尤其是生鮮冷鏈已非常完善。但京東自身也有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)，阿里日前和中國郵政達(dá)成合作，其物流布局進(jìn)一步加速。順豐保住甚至進(jìn)一步擴(kuò)大自己的物流優(yōu)勢，對嘿客未來發(fā)展至關(guān)重要。

　　業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，順豐此舉真實目的是為后期順豐E商圈埋下伏筆，以這種不斷擴(kuò)大的線下便利店來獲得零售業(yè)務(wù)與電商交易之間的協(xié)同效應(yīng)，并結(jié)合自身物流優(yōu)勢從而在眾多競爭對手的電商戰(zhàn)場中分得一杯羹。

　　記者隨即在店內(nèi)體驗了一下購買流程，通過店內(nèi)平板電腦登錄順豐優(yōu)選、紅蜻蜓、麥包包等官方網(wǎng)站，選擇好商品后在店內(nèi)刷卡或是支付現(xiàn)金。

　　5月末，500余家順豐“嘿客”便利店在全國試營，官方同時宣布，年內(nèi)還有大批便利店將陸續(xù)開張，年底預(yù)計達(dá)到3000余家的規(guī)模。這正式拉開了順豐進(jìn)行O2O電商經(jīng)營的大幕。

　　如今正是電商巨頭跑馬圈地，各色電商縱橫捭闔的時期。而順豐作為物流行業(yè)的龍頭，在國務(wù)院發(fā)文支持物流企業(yè)兼并整合、以節(jié)約物流成本實現(xiàn)資源有效利用的背景下，正大動作投入便利店行業(yè)，在自己優(yōu)秀物流基因的基礎(chǔ)上，試圖建立起網(wǎng)絡(luò)虛擬與實體體驗相結(jié)合的經(jīng)營模式。順豐跨界涉足便利店行業(yè)，打造網(wǎng)購O2O商業(yè)的這一嘗試，能將物流行業(yè)發(fā)展推向全新層面，抑或只是一次“燒錢”?

　　嘿客初體驗

　　公開資料顯示，目前開業(yè)的500余家嘿客便利店大都選址在郊縣。北京現(xiàn)階段共有6家嘿客，均布局在遠(yuǎn)離市區(qū)的通州區(qū)和順義區(qū)。6月11日，《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者前往位于通州區(qū)的兩家嘿客便利店進(jìn)行了實地的體驗調(diào)查。

　　位于武夷花園南區(qū)底商的嘿客便利店還未正式開張，只能購買體驗和收發(fā)快遞。和旁邊華聯(lián)超市的人流相比，這家小便利店門可羅雀。具有順豐黑白相間特色的裝飾招牌在一長溜五顏六色的招牌之間并不扎眼。店內(nèi)的構(gòu)造比其他傳統(tǒng)便利商店更為簡潔明了，看不到傳統(tǒng)的貨架，取而代之的是兩臺大平板電腦和四周墻上的商品圖片。

　　店員小趙向記者介紹說：“可以通過掃描二維碼自己完成網(wǎng)上付款或者用店內(nèi)的平板電腦進(jìn)行選購，結(jié)賬時可以現(xiàn)場支付現(xiàn)金或者刷卡，訂單完成后我們將會派送貨物到您家，順豐優(yōu)選承諾48小時到家，別的貨品要看具體商家了�！�

　　前往實體店選購商品，卻又要等好幾十個小時才能拿到商品，對于已經(jīng)習(xí)慣一手交錢一手交貨或是足不出戶貨品到家的現(xiàn)代人來說，這樣的模式需要更多的優(yōu)惠和保障來吸引客戶。

　　位于華龍小區(qū)底商的嘿客便利店則是北京地區(qū)最早開業(yè)的一家店，開業(yè)以來，營業(yè)額頗為理想。店員劉茗告訴記者，這家店里日客流量約為四五十人，以年輕人為主。大多數(shù)人是被這種新鮮的購物方式吸引，進(jìn)店來看看究竟。

　　“我就住在這附近，看著這店面挺有趣的就進(jìn)來看看，覺得水果什么的不錯，打算買點兒荔枝嘗嘗�！鳖櫩屯跣〗銓τ浾哒f道。

　　嘿客便利店作為中間環(huán)節(jié)，為顧客和電商提供了網(wǎng)上購物、線下交易的渠道，每家嘿客店內(nèi)都有一筆專項備用金，作為交易的保障。但在電商發(fā)達(dá)的今天，如果僅有橋梁這一功能，遠(yuǎn)不能支撐嘿客的發(fā)展。

　　據(jù)了解，未來嘿客便利店還可以進(jìn)行代售車票，充值等各項業(yè)務(wù)。目前嘿客選址大多在郊縣住宅社區(qū)周邊的小型底商，這樣的布局，既有節(jié)約成本的考慮，也是對人口密集社區(qū)的消費能力的試驗。“我們店的銷售情況還不錯，開業(yè)至今最大的一筆單子有2000多元�！眲④�說。雖然不能和傳統(tǒng)便利店日營業(yè)額相比，但對于試水意味大過盈利目的來說的順豐，打響招牌、摸索路徑才是目前最重要的。

　　嘿客并不是順豐的第一次嘗試。早在2011年，順豐就曾在總部基地深圳低調(diào)開設(shè)了20多家便利店。這些便利店的功能很簡單，以收發(fā)快遞和文印處理為主要服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)時順豐對外宣稱，在深圳只是試點，目標(biāo)是未來在全國可以開設(shè)1000家便利店，并稱此舉并不是專注于便利店行業(yè)，而是為嘗試快遞收發(fā)站模式。

　　但理想終究敵不過現(xiàn)實的殘酷，區(qū)域資源有限，單店投入過高卻又未能形成規(guī)模效應(yīng)。順豐涉足便利店的初次嘗試最終以失敗而告終。經(jīng)過兩年的積淀，順豐此次卷土重來在營銷概念和模式上顯得更為細(xì)致成熟。順豐優(yōu)選CEO崔曉琦公開表示：“現(xiàn)在生鮮電商市場仍然是藍(lán)海，而門檻是物流和倉儲，京東等電商巨頭發(fā)力生鮮是好事，未來這一市場也必將迎來洗牌�！�

　　順豐旗下“順豐優(yōu)選”這一電商平臺的發(fā)展，為順豐的電子銷售業(yè)務(wù)拓寬了市場并積累了一定的資源，順豐優(yōu)選出眾的冷鮮鏈銷售模式已成嘿客核心吸引力之一�，F(xiàn)在的生鮮配送依然是通過順豐直接派送，即便是在嘿客店內(nèi)下單，也不經(jīng)過嘿客投送。所以，相較于傳統(tǒng)便利店，嘿客單店的庫存壓力極小。

　　未來會有更多商家入駐嘿客，更多的第三方平臺入駐，會為順豐在未來的電商經(jīng)營領(lǐng)域贏得更多的物流市場份額。作為體驗式的直營店，嘿客有很強(qiáng)的可塑性。

　　他山之石能否攻玉?

　　雖然國內(nèi)嘿客這種O2O模式便利店尚屬新鮮事物，但在國外早已有很多成功案例，英國最大的O2O電商Argos的經(jīng)營之道可為國內(nèi)O2O便利店提供經(jīng)驗借鑒。

　　Argos設(shè)立了明確的消費群體和目標(biāo)，以家庭為單位，每年春秋兩季推出商品目錄以供家庭選購，它最為吸引顧客的在于細(xì)致齊全的商品種類，總能滿足各類人群的需要。目前，Argos已經(jīng)覆蓋了英國超過2/3的家庭。

　　Argos實現(xiàn)了“目錄式銷售+B2C+O2O”三種經(jīng)營模式的整合。也就是說，消費者可以通過目錄冊選擇商品購買由后臺倉庫直接出貨，或者利用移動終端實現(xiàn)網(wǎng)上下單到店自提或付費發(fā)貨。目前，順豐已有成熟的配送鏈條，但線上購物網(wǎng)站的建設(shè)和貨品的數(shù)量還有待完善，移動客戶端的推出也應(yīng)被提到其發(fā)展日程表里。

　　作為國內(nèi)吃螃蟹的人，嘿客現(xiàn)仍算是摸著石頭過河。如何實現(xiàn)區(qū)域資源整合，建立完善的渠道供應(yīng)鏈仍是其需要思考的問題，現(xiàn)階段還在偏遠(yuǎn)社區(qū)逐步實驗發(fā)展的嘿客能否實現(xiàn)單獨店面的收支平衡也仍有待觀察。