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　　奢侈品質(zhì)量糾紛頻發(fā)

　　近年來，關(guān)于奢侈品質(zhì)量問題的投訴越來越多，尤其是在中國。

　　近日，浙江省工商局對部分珠寶玉石的抽檢結(jié)果顯示，卡地亞珠寶5個批次全部不合格，不合格率達到了100%。如此昂貴的飾品竟然全部不合格，再次掀起了消費者對奢侈品質(zhì)量問題的大拷問。截至目前，卡地亞并沒有針對此事給出公開表態(tài)。

　　“現(xiàn)階段，在消費者沒有其他渠道可以了解產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，相關(guān)部門的抽檢給消費者提訂單供的參考意義還是很大的�！币晃徊辉妇呙�的國內(nèi)奢侈品分析人士告訴記者，加上卡地亞并沒有及時就此事做出回應(yīng)，頗有傲慢之態(tài)，將有損其在消費者心中的品牌形象。

　　香頌資本執(zhí)行董事沈萌則表示，目前國內(nèi)對于奢侈品的監(jiān)管幾乎是空白的，奢侈品企業(yè)對品牌形象是非常在乎的。相關(guān)部門應(yīng)該經(jīng)常進行一些產(chǎn)品的抽檢，曝光一些質(zhì)量問題，加大處罰力度，只有這樣才會引起相關(guān)公司的重視，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　“過去的奢侈品運用傳訂單統(tǒng)工藝生產(chǎn)制作的較多，多數(shù)需要有經(jīng)驗的人員手工制作，數(shù)量有限�，F(xiàn)在出現(xiàn)了越來越多的質(zhì)量問題是由多個因素導(dǎo)致的，最直接的因素是現(xiàn)在人們對奢侈品的需求增加，尤其是像中國這樣經(jīng)濟快速發(fā)展的國家，人們消費奢侈品的能力快速提升�！鄙蛎缺硎�。

　　可以說，當(dāng)奢侈品走量的時候，產(chǎn)品質(zhì)量自然就需要犧牲了！針對該問題，薛勝文持同樣觀點�！傲硗�，奢侈品牌的服務(wù)到了中國有點變味，不符合其高端形象，服務(wù)價值沒有與品牌貼合。訂單”他表示。

　　關(guān)于奢侈品的質(zhì)量監(jiān)管，上述分析人士告訴記者，國家對于奢侈品的質(zhì)量標準以及售后體系并沒有很明確。確實，奢侈品動輒幾萬元甚至幾十萬元，質(zhì)量必須要支撐得起這么昂貴的價格。只是，現(xiàn)實中，奢侈品涉及各個領(lǐng)域的產(chǎn)品，這樣的標準不太好確立。

　　正是因為這樣的空白也間接導(dǎo)致了質(zhì)量問題的頻發(fā)�！斑^多的量在沒有跟上質(zhì)量管理的情況下必然會出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。雖然奢侈品逐漸向二線、三線城市擴張，但是維修點訂單甚至連一線城市都沒有，還要赴中國香港維修，一旦過了保修期維修成本大幅增加。不僅有損品牌形象，還降低了品牌的影響力�！毖�勝文表示。

　　專家

　　奢侈品產(chǎn)量加大難保質(zhì)量致問題頻發(fā)

　　中國市場為很多奢侈品品牌創(chuàng)造了大量的利潤，然而在吸金的過程中，多數(shù)奢侈品牌卻沒能給中國消費者提供相應(yīng)的服務(wù)和體驗。——周婷。

　　著名奢侈品專家、財富品質(zhì)研究院院長周婷表示，很多奢侈品牌的產(chǎn)地其實并不在品牌本國。周訂單婷說，確實近幾年來在中國曝出的奢侈品質(zhì)量問題特別多，無論是在珠寶行業(yè)還是在服裝、箱包這個領(lǐng)域，投訴量是最大的。這是因為在這樣的初級市場和發(fā)展中的新興市場，利潤率是最高的，所以為了在這樣的市場快速賺錢，他們會快速地推進他們的銷售網(wǎng)絡(luò)。在擴張市場的過程中，產(chǎn)品量的加大就很難像以前那樣去保證產(chǎn)品的質(zhì)量。而且現(xiàn)在在奢侈品行業(yè)還有個很現(xiàn)實的情況，就是很多品牌，無論是公開還是不公開的，很多在中國或者是在其他發(fā)展中訂單國家有它的代工廠，所以工廠量一大也很難去把控產(chǎn)品質(zhì)量。

　　其實到了中國市場，奢侈品牌的服務(wù)就產(chǎn)生了非常大的差距，在中國市場，產(chǎn)品價格是最高的，但是對待中國消費者或者是提供給中國消費者的服務(wù)我認為卻是最差的。這跟他們的意識有關(guān)系，他們只是把中國市場作為一個印鈔機來對待。中國消費者給他們貢獻了巨大的利潤和銷售額，但是他們依然不能從內(nèi)心真正地尊重中國消費者。

　　分析

中國消費者對奢侈品熱度略降訂單

　　不可否認，中國貢獻了全球奢侈品近一半的市場。以往的中國消費者對品牌盲目追求，消費不理性，有意無意就會放松對質(zhì)量的重視。同時，多數(shù)奢侈品企業(yè)都是歐洲企業(yè)，歐洲近幾年的經(jīng)濟發(fā)展并不樂觀，企業(yè)改善自身財務(wù)的需求很明顯，品質(zhì)管控方面比較薄弱。加上也有不少品牌在國內(nèi)工廠代工生產(chǎn)，質(zhì)量問題不可避免。

　　然而，經(jīng)過多年的發(fā)展，“作為全球最重要的奢侈品市場之一，中國的多數(shù)消費者其實已經(jīng)不再盲目追求品牌了，訂單逐漸從單獨追求品牌發(fā)展到了開始注重產(chǎn)品的質(zhì)量，對做工、材料的要求越來越高，對品牌和質(zhì)量同樣重視。”一位不愿具名的國內(nèi)奢侈品專家告訴記者。

　　去年，貝恩咨詢公司調(diào)研了20個全球奢侈品牌，調(diào)研結(jié)果顯示，上述品牌在中國市場的新店數(shù)量已從2012年的約150家減少至2013年的100家左右，下降幅度為33%。2013年多數(shù)奢侈品牌的可比門店銷售額均出現(xiàn)下降。

　　“奢侈品在中國市場的熱度逐漸下降，從快速訂單擴張逐漸收斂步伐重新回歸一線城市，暫緩二線、三線城市的擴張。雖然奢侈品在新興市場仍存在發(fā)展空間，但是增幅逐漸縮小，說明后勁不強�！毖�勝文表示。

　　去年4月，南昌市民雷先生在南昌百盛商場卡地亞腕表專柜，花18萬余元購買一塊男士腕表。然而，佩戴不到兩個月，手表把頭脫落。為此，他找到卡地亞腕表專柜要求退貨。經(jīng)過協(xié)商，對方拒絕退貨，僅同意有償維修。

　　今年5月，有消費者反映花費5.2萬元購買的卡地亞女訂單表，使用3年時間，接連5次出現(xiàn)表針停走毛病。而卡地亞方面否認手表有質(zhì)量問題。

　　今年7月初，濟南市民陳女士在歷下區(qū)一商場的阿瑪尼專柜挑選了一件價值2700元的男式短袖襯衫，到家便開始清洗。等到上班日，專柜給陳女士回復(fù)稱，已向總部匯報，總部稱衣服不退不換，但可以幫她把衣服拿到干洗店漂白。當(dāng)時把衣服放到清水里，放了兩三滴洗衣液。誰知一揉，水立即就變成了黑色。等衣服干后，白領(lǐng)子已染成了藍黑色。店方稱需向訂單總部匯報再做決定。