羅永浩、王自如的優(yōu)酷827之辯塵埃落定，但這場紛爭對手機(jī)測評界帶來的深刻影響才剛剛開始，Zealer的測評模式能否成功？測評公信力來自哪里？測評項(xiàng)目該如何調(diào)整？測評機(jī)構(gòu)與廠家和用戶是什么關(guān)系？這些都是測評界必須面對的問題。

        一、Zealer能否有未來？

        王自如領(lǐng)導(dǎo)的Zealer無疑是最有影響的內(nèi)地民間手機(jī)測評機(jī)構(gòu)，為了將事業(yè)做大做強(qiáng)，他們正在著手做兩件大事，一是為測評標(biāo)準(zhǔn)申請專利，二是籌建手機(jī)測評實(shí)驗(yàn)室。不得不說，這兩步棋是很有戰(zhàn)略眼光的，而且格局非常宏大，可以想象，如果這兩步都走順了，Zealer主導(dǎo)了手機(jī)測評的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，自建的實(shí)驗(yàn)室獲得了公眾認(rèn)可的權(quán)威性，那Zealer就擁有了號令江湖的屠龍寶刀，形成了挾民意以令廠商的局面，一個好評可以推動某款手機(jī)大賣，一個差評可以令商家蒙受巨大損失。但是，這兩步大棋能走得通嗎？

        1、標(biāo)準(zhǔn)問題

        首先說標(biāo)準(zhǔn)，有句在IT界流傳了多年的話：三流的搞產(chǎn)品、二流的搞技術(shù)、一流的搞標(biāo)準(zhǔn)。在信息化時代，標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)上升到國家之間的核心競爭力，中國為了爭取個3G國際標(biāo)準(zhǔn)，砸了多少個億，挨了多少個罵。標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)發(fā)展的燈塔，是廠家發(fā)展方向的指揮棒，是用戶評價產(chǎn)品的指南針，標(biāo)準(zhǔn)的重要性如何強(qiáng)調(diào)都不為過。

        標(biāo)準(zhǔn)如此重要，因此標(biāo)準(zhǔn)都是由最有實(shí)力的機(jī)構(gòu)聯(lián)合制定的。例如正在引領(lǐng)全球5G發(fā)展的無線世界研究論壇（WWRF），首批認(rèn)證了14名會士，都是來自電信大國的頂級通信專家，其中有兩名中國人，分別是中國移動技術(shù)咨詢委員會主任李默芳和華為上海研究所所長周紅。

        Zealer的測評標(biāo)準(zhǔn)2.0正在申請專利，很明顯走了一條甩開廠商的獨(dú)立自主之路，一旦專利生效后，就能挾標(biāo)準(zhǔn)以自重，矮化排擠其它測評機(jī)構(gòu)，這一招劍指兩端，非常的決絕。但這個標(biāo)準(zhǔn)能否被行業(yè)認(rèn)同？我對此持嚴(yán)重懷疑的態(tài)度，那種使用體驗(yàn)式測評沒關(guān)系，我就是覺得iPhone手機(jī)丑得像坨翔，蘋果公司也毫無辦法，但如果你拿出了自定的所謂客觀標(biāo)準(zhǔn)論證iPhone手機(jī)就是坨翔，并影響了銷量，那蘋果公司就會質(zhì)疑你的標(biāo)準(zhǔn)。

        縱觀全球IT界幾十年來的發(fā)展，我就沒見過一個標(biāo)準(zhǔn)不是由該行業(yè)的頂級機(jī)構(gòu)共同制定，反而是由一群業(yè)余發(fā)燒友制定的。企圖依托這種業(yè)余標(biāo)準(zhǔn)來號令整個行業(yè)，這更是無法想象的。

        2、實(shí)驗(yàn)室問題

        在微博上秀下了我管理的千萬級通信實(shí)驗(yàn)室的部分設(shè)備，被很多網(wǎng)友調(diào)侃設(shè)備老舊，他們是內(nèi)行，那些設(shè)備最新的也是八年前購置的，原因就是近年來沒有經(jīng)費(fèi)，也只能這樣了。即使這樣，Zealer預(yù)計(jì)投入600萬建設(shè)的實(shí)驗(yàn)室，也未必能比我的實(shí)驗(yàn)室強(qiáng)多少，我的實(shí)驗(yàn)室里的博士碩士一大堆，zealer的幾十個員工里又能有幾個測試行家呢？

        平心而論，我管理的通信實(shí)驗(yàn)室處于內(nèi)地理工大學(xué)實(shí)驗(yàn)室中的二流偏低水平，但即使是一流實(shí)驗(yàn)室，也遠(yuǎn)比不過財(cái)大氣粗技術(shù)實(shí)力雄厚的頂級企業(yè)實(shí)驗(yàn)室，而且大學(xué)的一流實(shí)驗(yàn)室普遍都有頂級企業(yè)的資助，有的甚至是整個包養(yǎng)。這種資助關(guān)系是雙贏的，實(shí)驗(yàn)室能免費(fèi)獲取昂貴的設(shè)備，而未來的一流工程師們在校期間就已經(jīng)習(xí)慣了這些頂級企業(yè)的產(chǎn)品，用這點(diǎn)投資就買到了更長遠(yuǎn)的未來，這些頂級企業(yè)贏得更多。

        以華為的實(shí)驗(yàn)室為例吧，Zealer籌建的實(shí)驗(yàn)室檔次與之相比差距巨大，根本不可同日而語，如果哪天Zealer的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)對華為手機(jī)不利，影響到了華為手機(jī)的銷售甚至華為的聲譽(yù)，周紅會士從15萬華為員工中挑上幾個得力的技術(shù)專家，利用華為的巨無霸實(shí)驗(yàn)室跟王自如領(lǐng)導(dǎo)的Zealer實(shí)驗(yàn)室PK，Zealer有一絲絲的取勝希望嗎？

        假設(shè)有的話，歐美眾多企業(yè)早就把華為干翻了，不像現(xiàn)在這樣華為在歐洲橫趟，并以莫須有的罪名被美國政府抵制，下降100個臺階也輪不到Zealer啊。我不看好Zealer的實(shí)驗(yàn)室，這個實(shí)驗(yàn)室的唯一作用就是令外行網(wǎng)友誤以為其比較專業(yè)，而一旦跟手機(jī)企業(yè)巨頭PK，反而會暴露出自身不專業(yè)的真相。

        一個業(yè)外機(jī)構(gòu)想靠自定標(biāo)準(zhǔn)和自設(shè)實(shí)驗(yàn)室形成行業(yè)話語權(quán)，甚至是話語霸權(quán)，這個戰(zhàn)略實(shí)在是太過宏偉了，以至于基本不可能實(shí)現(xiàn)。我覺得王自如團(tuán)體沒有意識到標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)驗(yàn)室的水有多深，臺階是多么地難以逾越。

        在轉(zhuǎn)型期間，Zealer遇到的第一個挑戰(zhàn)來自錘子公司，結(jié)果第一腳就踢在鐵板上，鐵板沒破腿卻斷了，雖然事后表白“輸?shù)袅宿q論，沒有輸?shù)粑磥怼�，那要看未來之路要怎么走，如果養(yǎng)好了傷再繼續(xù)踢鐵板，鐵板會一塊比一塊厚，這種未來可想而知。

        二、手機(jī)質(zhì)量是咋回事

        1、質(zhì)量是個系統(tǒng)工程

        很多人都有一個體會，家電產(chǎn)品在保修期間內(nèi)質(zhì)量很好，一旦過了保修期就毛病不斷，好像黑心廠家遠(yuǎn)程遙控似的。這其實(shí)是在現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品中引入了系統(tǒng)工程的結(jié)果，把每一個部組件的壽命放在全系統(tǒng)壽命框架內(nèi)來考慮和控制，追求組件壽命期的一致性，這樣做有兩個好處，一是全系統(tǒng)壽命期內(nèi)部組件基本都不會壞，令用戶使用感受非常好，二是超過全系統(tǒng)壽命期報(bào)廢后，部組件的殘值會很低，避免了用戶多掏冤枉錢。

        超壽命期產(chǎn)品的部組件發(fā)生故障是必然的，廠家期望的是越隨機(jī)越好，若故障集中在某個部組件上，則說明這是質(zhì)量控制的重大失敗。根據(jù)這個道理，第三方在考慮一個產(chǎn)品的質(zhì)量時，提出某個部組件的壽命有嚴(yán)重問題要非常謹(jǐn)慎，因?yàn)檫@是廠家下大力氣解決的水桶最短板問題，通常并不會出錯。

        更反直覺的一個道理是：若某個部組件擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越全系統(tǒng)壽命的質(zhì)量，這不是好事反而是壞事，當(dāng)整機(jī)都報(bào)廢時這個部組件還處在很好的工作狀態(tài)，這種高殘值對用戶來說浪費(fèi)，刻意制作某個高殘值部組件，并以此作為產(chǎn)品高質(zhì)量的賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳的廠家是黑心的，特別強(qiáng)調(diào)某個部組件質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越其它產(chǎn)品的測評機(jī)構(gòu)，也是不能相信的。

        2、廠家標(biāo)準(zhǔn)對用戶沒有意義

        手機(jī)商家通常會花錢委托工廠進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量測試，這種對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管控的手段是必須的，但卻是不應(yīng)對公眾公開的，因?yàn)閺S家標(biāo)準(zhǔn)是自定的，條件并不統(tǒng)一，例如跌落實(shí)驗(yàn)中高度相同，但地面材質(zhì)、跌落角度、試驗(yàn)次數(shù)、評判標(biāo)準(zhǔn)都不同，其管控的重點(diǎn)也不同，根本不能胡亂橫向比較。

        有的廠家標(biāo)準(zhǔn)是1米高度的大理石地面，有的商家是1.4米高度的塑料板地面，如果某廠家高調(diào)宣稱通過了1.4米的測試，能說明就比通過前一種標(biāo)準(zhǔn)測試的手機(jī)更抗摔嗎？

        即使是資深專家，也無力對各種條件不一致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行橫向比較，這種廠家自定標(biāo)準(zhǔn)只能在內(nèi)部使用，既不能作為指責(zé)采用其它廠家標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)質(zhì)量的依據(jù)，也不能用于對通過該標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)質(zhì)量的自吹，這都是在誤導(dǎo)忽悠用戶。

        3、不能用標(biāo)準(zhǔn)來誤導(dǎo)用戶

        聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，能看懂質(zhì)量測試報(bào)告跟能看懂醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)報(bào)告一樣，是需要多年功力的。一個外行，認(rèn)真研讀技術(shù)專家給出標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)、數(shù)據(jù)后，獨(dú)立思考得出了一個結(jié)論，他沒有意識到，這個結(jié)論其實(shí)就是那個專家所設(shè)計(jì)好的，這就是被人賣了還幫著數(shù)錢。

        有個手機(jī)廠家的CEO在央視節(jié)目上介紹自家產(chǎn)品，大意是跌落實(shí)驗(yàn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是1米，而他們采用的是1.2米，每面跌20000次。這段話被很多網(wǎng)友理解為“在1.2米的高度上，【每面】跌20000次”，相對于別的只跌落十幾次的廠家，20000次的數(shù)量的確是太牛逼了。

        在我的公開質(zhì)問之下，該CEO公開澄清其含義指的是“每【面跌】20000次”，面跌指的是“微跌”，約十幾厘米以下的微小距離跌落，與1.2米高度的跌落完全是兩回事。這位CEO的表述應(yīng)是無意的，但實(shí)際效果卻是大量網(wǎng)友將“每【面跌】”理解成了“【每面】跌”。

        本來應(yīng)在內(nèi)部執(zhí)行的廠家標(biāo)準(zhǔn)，通過有意或無意誤導(dǎo)公眾的方式，用來自我吹噓和攻擊友商，這種現(xiàn)象非常令人遺憾。

        4、加速實(shí)驗(yàn)不能說明質(zhì)量問題

        很多網(wǎng)友不懂什么是“加速實(shí)驗(yàn)”，我不妨舉個例子，沿海地區(qū)的鹽霧環(huán)境會銹蝕槍支，有兩種防護(hù)手段，該如何選擇呢？若做上十年的對比實(shí)驗(yàn)當(dāng)然就能說明問題了，但時間來不及啊。于是制作了一個鹽霧比正常環(huán)境嚴(yán)重十倍的容器，把經(jīng)過兩種防護(hù)手段處理的槍支放進(jìn)去測試，根據(jù)一年后的銹蝕情況來推斷正常環(huán)境下十年后的銹蝕情況。

        但是，在軍工領(lǐng)域已經(jīng)基本不再使用這種加速方法了，原因在于線性度不好，上述的加速實(shí)驗(yàn)顯示A方案比B方案好的多，但這并不能說明在正常環(huán)境下A方案就一定比B方案好，有可能A方案恰恰對超濃鹽霧有很強(qiáng)的防護(hù)力，而對正常鹽霧環(huán)境的防護(hù)力很差。

        在當(dāng)前的手機(jī)測評中，還在普遍使用這種“加速老化測試”，這其實(shí)只能作為內(nèi)部參考，將之作為公開自吹和攻擊友商的依據(jù)，好像很科學(xué)的樣子，其實(shí)這并不能說明問題。

        5、通過國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的就是合格產(chǎn)品

        前面否定了很多現(xiàn)行的測評方法，那什么樣的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品呢？非常簡單，通過國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的就是合格產(chǎn)品，對用戶最有保障的是完善的售后服務(wù)體系，而不是沒有統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的無法捉摸的售前質(zhì)量宣傳。

        例如有兩款手機(jī)，A款良品率90%，B款80%，而A款的售后服務(wù)滿意率50%，B款90%，理性的人會選擇哪款呢？尤其是在A款所謂的高良品率未必真實(shí)的情況下，選擇能令我們更有售后保障的產(chǎn)品才是理性選擇。

        用戶不聽商家和測評機(jī)構(gòu)的質(zhì)量宣傳，堅(jiān)持要求高售后服務(wù)保障，這非常有利于手機(jī)質(zhì)量的提升。道理非常簡單，商家都是唯利是圖的，他們更喜歡做的是打質(zhì)量牌多賣手機(jī)，卻不愿意在售后上多浪費(fèi)錢，而用戶堅(jiān)持高售后服務(wù)保障的策略，會促使商家為了多賣手機(jī)而做出更高的售后服務(wù)承諾，同時為了避免過高的售后開支而主動提升質(zhì)量。

        三、手機(jī)測評不該搞啥

        1、不要橫向?qū)Ρ?/p>

        手機(jī)是個麻雀雖小五臟俱全的完整系統(tǒng)，其功能和性能的指標(biāo)非常多，當(dāng)對多部手機(jī)進(jìn)行橫向比較時，選擇不同的視角會有不同的結(jié)果，有意操控的空間非常大，也最容易引起紛爭，這絕不是一個令人信服的測評方式。

        更關(guān)鍵的是，手機(jī)測評的正確路線應(yīng)是著眼于手機(jī)特點(diǎn)的分析，給用戶提供個性化的選擇指導(dǎo)，而不是比較A手機(jī)和B手機(jī)哪個更牛逼。

        2、拒絕“性價比”

        性價比是個很個人的說法，即使同一個人，在不同階段對性價比的認(rèn)識也不同，我以前出差時覺得包子是性價比最高的食物，有肉有菜好吃還便宜，現(xiàn)在出差再不吃這種餡料來源不明的食物了，怎么地也得進(jìn)個干凈的館子點(diǎn)兩菜吃。

        例如iPhone手機(jī)，對有錢人來說性價比很高，對于貧民來說顯然結(jié)論相反。所以說，面向各類受眾的手機(jī)測評，不要把測評者自己的立場帶進(jìn)來談性價比的，這只能引起少量同階層者的共鳴，卻會令更多的受眾反感。

        3、不點(diǎn)評設(shè)計(jì)

        手機(jī)的某種獨(dú)特設(shè)計(jì)是否合理，這是很難評說的，最有發(fā)言權(quán)的還是設(shè)計(jì)者本人，旁觀者很難進(jìn)入到設(shè)計(jì)者那樣深入統(tǒng)籌的思維境界。設(shè)計(jì)者反復(fù)琢磨、推翻、整合一個月后得出的方案，你開蓋看一眼就能知道合理不合理了？難道你是神仙？

        手機(jī)中某個細(xì)節(jié)采用了某種材料和設(shè)計(jì)，是在特定設(shè)計(jì)理念下各種權(quán)衡的結(jié)果，評價它本身的對錯好壞并不簡單，往往要上升到設(shè)計(jì)理念層面后才可能有答案。例如，如果用普通手機(jī)的設(shè)計(jì)理念去考察上萬元的貴族手機(jī)，那簡直就是一坨翔，其實(shí)那是在奢華理念指導(dǎo)下的精心設(shè)計(jì)，定位不同理念相異就會雞同鴨講。手機(jī)測評者絕不能去指導(dǎo)手機(jī)商該咋樣做手機(jī)，這應(yīng)是條禁律，一旦越界就會犯錯。

        4、不和廠商對話

        手機(jī)測評機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)只對籠統(tǒng)意義上的用戶負(fù)責(zé)，不對手機(jī)廠商負(fù)責(zé)，不要回應(yīng)廠商的質(zhì)疑，否則就會陷入到難以自證的深坑，公開撕逼更是愚不可及。

        手機(jī)測評機(jī)構(gòu)的公信力來自于廣大受眾的認(rèn)可，不要向任何反對者證明自己的看法是對的，事實(shí)上這是不可能說服對方的，不要寄希望于舌戰(zhàn)群儒揚(yáng)名立腕，這個想法非常幼稚。

        四、手機(jī)測評該搞啥

        1、挖掘產(chǎn)品的個性

        同一款手機(jī)，有人覺得好有人覺得壞，有的覺得買得值，有的覺得買虧了，這些都很正常，原因在于每款手機(jī)都有著不同的個性，對應(yīng)著不同的潛在客戶群。測評機(jī)構(gòu)要做的首要工作就是深入挖掘手機(jī)的個性特點(diǎn)，并得出定性的結(jié)論，這其實(shí)是在幫助手機(jī)廠商尋找客戶群。

        2、對用戶進(jìn)行分類

        對手機(jī)本身個性特點(diǎn)的挖掘只是手機(jī)測評的一半任務(wù)，還應(yīng)根據(jù)居住環(huán)境、文化程度、感性理性、收入階層等對用戶進(jìn)行綜合分類，幫助用戶了解到自己這類人的共性需求是什么，自己的個性需求是什么，并與手機(jī)的個性特點(diǎn)相印證，選擇出最適合自己的入手后最不易后悔的手機(jī)。手機(jī)測評提供的是對廠商和用戶的雙重服務(wù)。

        后記：

        手機(jī)作為一個大眾消費(fèi)品，其不同的設(shè)計(jì)理念迎合了理念不同的用戶，對于個人而言，喜歡的就是好的，不喜歡的就是不好的，本來挺簡單的一件事，由于國人總喜歡比較，于是就有了手機(jī)測評這回事。但是，比較也要有個正確的目的性，比較的應(yīng)該是哪款手機(jī)更適合自己，手機(jī)測評機(jī)構(gòu)為此提供的服務(wù)才是這個行當(dāng)存在的價值。

        我從事通信電子行業(yè)二十多年了，研發(fā)過相關(guān)產(chǎn)品，獲得過省部級科技進(jìn)步二等獎多次，有發(fā)明專利，有軟件著作權(quán)，作為專家鑒定過科研項(xiàng)目和相關(guān)產(chǎn)品，現(xiàn)在干不動了，以教學(xué)為主，而教學(xué)對我沒有壓力，因此也有了閑暇時間關(guān)注手機(jī)測評這件事，純屬興趣使然，觀點(diǎn)不一定對，請大家討論批判。