9月26日下午，一位有影響力的醫(yī)生發(fā)了一條微博，配圖是朋友的手機截屏：“患者突發(fā)急病，被家人迅速送到當地縣醫(yī)院，結果縣醫(yī)院的急診室醫(yī)生護士集體不在崗，且無人知道原因”，半小時后，朋友無奈托熟人找了一個在家休息的醫(yī)生過來救急。這條微博的正文很簡單，就一句話：如果你是家屬，會怎么辦？

        健康界第一時間對這一事件的真實性進行了確認，涉事醫(yī)院為皖北某縣人民醫(yī)院，患者13：01發(fā)病，13：15到達醫(yī)院急診科，在找不到急診醫(yī)生的情況下，直到13：53，才見到了自己臨時叫來的其他醫(yī)生，醫(yī)生安排做頭顱CT，但CT室14：45才開門工作，值班醫(yī)生告知家屬，按醫(yī)院規(guī)定應當15：00上班。所幸患者病情無大礙，雖然急診醫(yī)生自始至終沒露面，家屬還是選擇了諒解。

        有趣的是，在這條微博下面，很多醫(yī)生認為披露這一實事“不利于醫(yī)患和諧”，或對博主的動機表示質疑：“你這是在寫玄幻小說嗎？如果這是事實，請公布當事醫(yī)院名稱及時間，我們對這種惡劣行為要好好聲討剔除害群之馬。如果博主不確定這是事實，你發(fā)這微博是什么意思？”

        面對醫(yī)院的失職和患者可能受到的傷害，我們是應選擇反思和改善，還是掩蓋問題，并對披露真相的人進行攻擊呢？博主對健康界表達了自己的觀點：“醫(yī)患矛盾的升級，絕對不是因為有人說出了真相，而是因為真相本身損害了醫(yī)患和諧，如果選擇隱瞞真相并堅持錯誤，只會讓醫(yī)患矛盾更加激化�！�

        其實，這位醫(yī)生發(fā)這條微博的目的，只是希望大家對基層醫(yī)院的管理亂象增加了解并期待改善，而隱瞞真相的鴕鳥意識更不利于改善醫(yī)院管理品質和醫(yī)患和諧。

        在這個事件中，最需要反思的是醫(yī)院管理者，根據衛(wèi)生部《急診科建設與管理指南（試行）》的規(guī)定，二級以上綜合醫(yī)院急診科應實行24小時開放，不能也不應該出現醫(yī)護人員脫崗現象。即使醫(yī)護人員都在處理其他危重病人，醫(yī)院管理者也應有預案，杜絕出現長時間脫崗現象。幸運的是：這次患者的病情并不嚴重，如果出現其他意外，就可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。

        很多患者的不滿，其實都來源于醫(yī)院管理瑕疵以及因此而導致的醫(yī)療服務品質低下，而并非都是針對醫(yī)生的治療過程，且這種不滿很可能被積累，并在面對其他醫(yī)生時釋放，從而導致醫(yī)護人員受到傷害，因此，對披露真相表示質疑的人應該了解：隱瞞真相只會增大而不是減小他們的執(zhí)業(yè)風險。

        我國醫(yī)療資源分布不平衡，大城市的醫(yī)院不斷擴張，患者紛紛涌向大醫(yī)院看病，基層醫(yī)院發(fā)展堪憂，造成了人才進一步流失，很多基層醫(yī)院醫(yī)生短缺，進入惡性循環(huán)，形成“兩極分化”的獨特局面。這本身并不是醫(yī)生的過錯，但即便是在這種情況下，醫(yī)院管理方和醫(yī)生也可以盡力把本職工作做好，改善就醫(yī)流程和環(huán)境，為醫(yī)患和諧付出自己應當的努力，并有效保障醫(yī)生的執(zhí)業(yè)安全。

        觀察微博評論，雖然有人不甚冷靜，但更多人還是能夠理性看待這一問題。當然，也有很多評論在批評當事醫(yī)生的醫(yī)德醫(yī)風，但這并非問題的關鍵，這件事實際上就是一個醫(yī)院管理失敗的典型案例，而我們并無證據證明當時不在現場的急診醫(yī)生們是否應該承擔什么責任。

        無論如何，醫(yī)患矛盾的升級，絕不是因為有人說出了醫(yī)療系統(tǒng)存在的問題，而是因為這些問題長期難以改善，并損害了患者利益。面對如此嚴重的醫(yī)院管理事故，上述患者的家屬仍然選擇了息事寧人，他告訴健康界：這是因為以后還要到這家當地最好的醫(yī)院來就診，所以他們不敢和醫(yī)院鬧僵。患者的忍讓，不應成為醫(yī)院和醫(yī)護人員維持現狀的理由。相反，我們更應當考慮如何從自身開始改善，這才是醫(yī)患和諧之道。

        面對醫(yī)院的管理瑕疵，醫(yī)生們理應保持公正的立場并為醫(yī)療服務改善做出自己的努力，而不是一聽有人批評醫(yī)院，就馬上激起防備心理，認為批評者一定是在指責醫(yī)生，只有這樣，醫(yī)患關系才可能逐漸緩解，醫(yī)生的執(zhí)業(yè)安全也才會更有保障。