就在日本電子巨頭索尼深陷虧損泥潭掙扎自救之際，其在中國(guó)的授權(quán)經(jīng)銷店又遭遇一場(chǎng)誠(chéng)信危機(jī)。近日，有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者投訴稱，索尼官方指定授權(quán)實(shí)體店以“改版機(jī)”充當(dāng)行貨并強(qiáng)行售賣港行水貨，對(duì)此索尼方面表示，目前尚未發(fā)現(xiàn)授權(quán)店出售假貨。售后服務(wù)人員同時(shí)表示，建議消費(fèi)者尋求消協(xié)或工商局等途徑維權(quán)。

        官方授權(quán)店兜售“改版機(jī)”

        為了記錄兒子的成長(zhǎng)，老劉上周末決定花大價(jià)錢買個(gè)數(shù)碼攝像機(jī)（DV），在經(jīng)過(guò)多次比較后，出于對(duì)“雙11”配貨期快遞速度的擔(dān)憂，他在索尼官網(wǎng)上找到了一家官方授權(quán)、位于中關(guān)村的實(shí)體門店購(gòu)買這款HDR-CX610E數(shù)碼攝像機(jī)，讓他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，隨后的一天里，相繼經(jīng)歷了被兜售改版機(jī)、維權(quán)再被強(qiáng)制售賣港行水貨、投訴索尼中國(guó)客服又遭拒絕，讓他不禁懷疑:索尼的官網(wǎng)是否被黑了，這家店是否真的授權(quán)？

        位于海龍二層2063號(hào)的這家索尼授權(quán)店，店面裝潢為SONY風(fēng)格的黑色主調(diào)，銷售人員統(tǒng)一著橙色工作服，背面同樣印著SONY的品牌標(biāo)識(shí)。老劉向工作人員表明來(lái)意后，HDR-CX610E隨后被報(bào)價(jià)4100元，工作人員建議老劉到庫(kù)房體驗(yàn)下機(jī)器。于是，老劉在該工作人員的帶領(lǐng)下到達(dá)位于海龍十層的店面庫(kù)房。“我一用就發(fā)現(xiàn)機(jī)器拍攝效果并不好，主要表現(xiàn)為泛藍(lán)光、畫質(zhì)模糊�！睂�(duì)于這樣的情況，工作人員強(qiáng)調(diào)是機(jī)器本身設(shè)計(jì)和配置的問(wèn)題，“全系列都這樣，換一臺(tái)也一樣”。隨后向老劉推薦另一款同為索尼的DCR-SR220E。經(jīng)過(guò)試用，確實(shí)發(fā)現(xiàn)拍攝畫質(zhì)要比610E清晰，出于對(duì)授權(quán)店專業(yè)態(tài)度的信任，老劉最后以4100元的價(jià)格購(gòu)買了這款220E攝像機(jī)。

        付款之后，為了更進(jìn)一步了解自己購(gòu)買機(jī)器的信息，老劉用手機(jī)上網(wǎng)查看220E攝像機(jī)的介紹，卻發(fā)現(xiàn)這款設(shè)備是索尼于2008年上市的，幾年前早已停產(chǎn)，如今市場(chǎng)平均價(jià)格僅2000元左右。老劉查證舊款機(jī)DCR-SR220E的真相后，重新找到海龍二層的索尼指定店，質(zhì)問(wèn)銷售人員，卻沒(méi)想到銷售人員理直氣壯回應(yīng)稱：“即使是1000元的機(jī)器，我4000塊賣給你又能怎樣？”

        維權(quán)再遭強(qiáng)賣

        老劉還從網(wǎng)上注意到，HDR-CX610E是索尼于今年初推出的一款攝像機(jī)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)頗高，這讓老劉百思不得其解：為什么一款今年的新品在拍攝功能上卻不敵一款早已停產(chǎn)的舊機(jī)型？海龍二層索尼授權(quán)店展示的第一款設(shè)備究竟是不是真的索尼HDR-CX610E？

        在老劉堅(jiān)持要求更換為索尼HDR-CX610E之下，該店工作人員重新給出6300元的報(bào)價(jià)，要求老劉再加2000多元，被老劉拒絕，最終談判價(jià)格確定為5600元。隨后，工作人員重新拿出一款所謂正品HDR-CX610E攝像機(jī)，老劉打開包裝后檢驗(yàn)時(shí)又發(fā)現(xiàn)，其質(zhì)保書、說(shuō)明書上面的文字一個(gè)使用的是繁體中文，一個(gè)則是中國(guó)內(nèi)地統(tǒng)一的簡(jiǎn)體中文，這再度引起了老劉的質(zhì)疑，老劉稱要求送索尼中國(guó)官方售后進(jìn)行正品檢測(cè)，該工作人員只好承認(rèn)，“這是港版行貨”，并自辯稱“港行也是行貨”。實(shí)際上，港版行貨在內(nèi)地市場(chǎng)一般被劃為水貨之列，不在正常保修范圍內(nèi)。

        直到謊言被戳穿后，該店員終于拿出了一款真正的索尼HDR-CX610E。不過(guò)，該店又拒絕向老劉開正規(guī)發(fā)票，若非開票不可，還需交納“5個(gè)點(diǎn)”的稅錢，即在5600元基礎(chǔ)上再額外交納5%的費(fèi)用即280元。

        最終，老劉以高出索尼官方授權(quán)店標(biāo)價(jià)1000多元的價(jià)格，歷經(jīng)艱難曲折購(gòu)買了這款產(chǎn)品的國(guó)行版。

        投訴無(wú)門索尼中國(guó)稱不管賣假

        需要指出的是，該店址是老劉從索尼中國(guó)官方網(wǎng)站（http://www.sony.com.cn）上查到的一家“索尼授權(quán)店”華躍-海龍店，按照官網(wǎng)解釋，“索尼授權(quán)店是由索尼指定經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)，并獲得索尼（中國(guó)）有限公司（以及其下屬上海、成都、廣州分公司）的書面授權(quán)，以索尼民用某一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品組為核心的索尼產(chǎn)品銷售體驗(yàn)店”。

        按照老劉提供的線索，北京商報(bào)記者對(duì)海龍電子城進(jìn)行探訪，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家索尼授權(quán)店起初向消費(fèi)者展示的所謂HDR-CX610E并非索尼正品。“這類產(chǎn)品雖然印著SONY的品牌標(biāo)識(shí)，機(jī)身與索尼正品幾乎完全相同，但拍攝功能卻天差地別，其實(shí)是由一些名不見經(jīng)傳的深圳代工廠商生產(chǎn)的，俗稱‘改版’索尼機(jī)器�！币晃粌�(nèi)部人員向北京商報(bào)記者透露道。

        值得一提的是，老劉的經(jīng)歷并非個(gè)案，北京商報(bào)記者從主流論壇、貼吧中了解到，不少消費(fèi)者也有過(guò)相似的遭遇。

        老劉抱怨道：“之所以選擇這家索尼的實(shí)體店，主要是因?yàn)樵摰晔撬髂峁俜绞跈?quán)店，店址及名稱赫然列在索尼中國(guó)官網(wǎng)的‘索尼簽約經(jīng)銷商’之列，也就是沖著索尼認(rèn)可的指定店才去的，沒(méi)想到不但強(qiáng)行推銷停產(chǎn)機(jī)，打電話向索尼反映時(shí)，他們也不管�！�

        對(duì)于經(jīng)銷商出售“改版機(jī)”及水貨的問(wèn)題，索尼售后服務(wù)中心服務(wù)人員回應(yīng)稱，索尼對(duì)此不負(fù)責(zé)任，建議消費(fèi)者尋求消協(xié)或工商局等途徑維權(quán)。

        北京商報(bào)記者向索尼中國(guó)詢問(wèn)，相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)所反映情況表示，正展開調(diào)查。隨后索尼中國(guó)渠道負(fù)責(zé)人稱，目前尚未發(fā)現(xiàn)授權(quán)店出售假貨，需要進(jìn)一步進(jìn)調(diào)查和取證。

        中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)研究中心秘書長(zhǎng)胡鋼指出，按照國(guó)家相關(guān)法律條文，消費(fèi)者購(gòu)買到假貨時(shí)，需追究經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者給予消費(fèi)者退貨的同時(shí)，還需接受3倍于商品價(jià)格的懲罰性賠償。需要指出的是，作為生產(chǎn)商的索尼雖然無(wú)需承擔(dān)法律責(zé)任，但卻有履行打假的權(quán)利，這一方面保護(hù)品牌形象，另一方面也能夠間接維護(hù)市場(chǎng)秩序。

        相關(guān)消息：索尼的中國(guó)敗局：作死怪不得別人

        百度百家上方文Q

        近日索尼移動(dòng)中國(guó)區(qū)大裁員的消息，令人感慨不已。隨著三星在國(guó)內(nèi)的失勢(shì)，其他國(guó)際品牌在中國(guó)市場(chǎng)，面對(duì)本土品牌的競(jìng)爭(zhēng)，他們的優(yōu)勢(shì)已非當(dāng)年，至少在品牌溢價(jià)能力無(wú)法說(shuō)服消費(fèi)者。在相同的配置下，我為何要多掏一兩千塊買你的手機(jī)而不是國(guó)產(chǎn)手機(jī)呢？

        國(guó)產(chǎn)手機(jī)的突飛猛進(jìn)，是索尼手機(jī)在中國(guó)銷量不滯的一個(gè)原因，但這絕對(duì)不是造成這次索尼移動(dòng)中國(guó)區(qū)大裁員的根本原因。索尼在中國(guó)的敗局，是一系列索尼自身的原因造成的，外部競(jìng)爭(zhēng)僅僅是加速了它的衰落。

        營(yíng)銷意識(shí)淡薄，廣告不給力

        三星一款旗艦機(jī)的營(yíng)銷宣傳費(fèi)用就相當(dāng)于索尼移動(dòng)一年所有產(chǎn)品的宣傳費(fèi)用。除了北上廣深成等大中城市以外，你基本見不到索尼手機(jī)的廣告牌，甚至很多城市連索尼手機(jī)的專柜都沒(méi)有了。

        這也是整個(gè)索尼的癥結(jié)。索尼的旗艦機(jī)在Android里算是特別有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。索尼太過(guò)信仰“酒香不怕巷子深”的道理，但在如今這樣一個(gè)社交媒體時(shí)代，營(yíng)銷推廣才是王道，哪怕是一款二流產(chǎn)品，通過(guò)營(yíng)銷的不斷吹噓，也能夠晉身一流產(chǎn)品。

        當(dāng)然索尼的人可能絕不愿意承認(rèn)自家的手機(jī)產(chǎn)品是二流產(chǎn)品，但總是給人一種殘缺的美，明知道自己產(chǎn)品缺點(diǎn)在哪兒，但索尼就是不愿意改，或者干脆把產(chǎn)品缺點(diǎn)拖到下一代去。

        你能夠想象三星的崛起，如果沒(méi)有營(yíng)銷推廣的給力，你真認(rèn)為三星有比肩iPhone的實(shí)力？三星的廣告營(yíng)銷就是利用iPhone的缺點(diǎn)，打錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)告訴消費(fèi)者，你為什么需要三星。

        你再去看看索尼手機(jī)的廣告，仍然還局限在工程師思維里，告訴你一大堆硬件參數(shù)，超前的技術(shù)多么令人拍板，但消費(fèi)者真會(huì)在乎嗎？

        本地服務(wù)無(wú)法彰顯索尼的核心優(yōu)勢(shì)

        在國(guó)際版XPERIA手機(jī)中，不僅僅有整套的GMS，更有索尼自家的MusicUnlimited、VideoUnlimited的音樂(lè)和電影租借服務(wù)，以及PlayStationMobile提供的不少獨(dú)家游戲內(nèi)容。

        到了國(guó)內(nèi)呢？音樂(lè)交給多米和百度，與其說(shuō)是融入到Walkman頻道里不如說(shuō)僅僅做了個(gè)快捷方式，我根本不能用Walkmanapp本身來(lái)播放多米或者百度音樂(lè)庫(kù)里的歌曲，還是需要打開第三方程序，那這又有什么用呢？

        視頻交給了搜狐，建立了專門的索尼專區(qū)，但體驗(yàn)真的太差了，PlayStation更別想。其它的諸如社交平臺(tái)分享、通話錄音，索尼應(yīng)用精選，這些東西中華酷聯(lián)米魅都有，而且做得更加出色，你沒(méi)有的我有，你有的我做得更加出色。

        內(nèi)部相互爭(zhēng)斗嚴(yán)重

        索尼的內(nèi)部爭(zhēng)斗，絕對(duì)足以夠拍一部宮斗劇。之前索尼在收購(gòu)了愛(ài)立信那部分股份之后，一直在進(jìn)行著索尼電子和索尼移動(dòng)的合并，從市場(chǎng)到運(yùn)營(yíng)最終到采購(gòu)，但過(guò)程并不順利。

        從ZUltra開始，索尼電子全面接手開放市場(chǎng)渠道的手機(jī)銷售，但索尼電子顯然沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)來(lái)做好這件事情，除了在自己的SonyStore把機(jī)子擺得滿滿當(dāng)當(dāng)以外，就是大量散貨給索尼的經(jīng)銷商，造成的結(jié)果就是之前Z1上市沒(méi)多久后價(jià)格崩盤，一些經(jīng)銷商甚至把Z1禮盒里送的移動(dòng)電源和手機(jī)分開賣賺兩份錢。

        索尼移動(dòng)也死死守著運(yùn)營(yíng)商這條大腿，兩方各自行動(dòng)，雖然都是同屬索尼公司，但卻是處在“我做得好就是我的功勞，我做不好就找對(duì)方責(zé)任”的狀態(tài)，完全沒(méi)把對(duì)方看成一家人。

        價(jià)格虛高跳水快

        在索尼電子接盤前，索尼移動(dòng)本身是有一定控價(jià)能力的，至少行貨不會(huì)一個(gè)月降700上市沒(méi)幾天就調(diào)價(jià)，便宜的索尼手機(jī)大多是從水貨商購(gòu)得。而到了現(xiàn)在，因?yàn)樗髂犭娮記](méi)有足夠的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，往往研發(fā)出手機(jī)，就大量把貨拋散給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商擅自降價(jià)來(lái)提高銷量，完全沒(méi)顧及到第一批高價(jià)購(gòu)買索尼旗艦機(jī)消費(fèi)者的心情。

        要知道賣產(chǎn)品不是只做一次生意，沒(méi)有誰(shuí)希望剛高價(jià)購(gòu)買的一款手機(jī)，沒(méi)過(guò)一兩周就縮水降價(jià)。

        “丫我4999買的旗艦機(jī)，過(guò)了一個(gè)月就給我降到4299了！過(guò)倆月降到3699！老子這機(jī)器用得一點(diǎn)檔次都沒(méi)有！”這是一位曾經(jīng)的索尼粉轉(zhuǎn)黑的心聲。

        價(jià)格虛高不僅體現(xiàn)在XperiaZ系列作為索尼手機(jī)最高端的旗艦機(jī)，它的價(jià)格和三星、HTC、iPhone看齊沒(méi)問(wèn)題，索尼粉也都接受了，但是T系列M系列的定價(jià)，真是一個(gè)比一個(gè)作死。

        T2Ultra上市移動(dòng)版2888，聯(lián)通版2399，同期配置比它更出色的HTC816只要1999，廣告還打得比你兇，你說(shuō)消費(fèi)者選誰(shuí)？還有M2，采用高通小龍400CPU，沒(méi)有任何亮點(diǎn)的機(jī)器也敢直接定價(jià)2399，結(jié)果是一到貨就調(diào)價(jià)。

        說(shuō)白了，索尼仍放不下自己的身段，去跟突飛猛進(jìn)的國(guó)產(chǎn)手機(jī)去競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果價(jià)格居高不下，產(chǎn)品又不足夠出色，廣告營(yíng)銷也不給力，消費(fèi)者憑什么去購(gòu)買你家的手機(jī)？難道就因?yàn)椤八髂帷倍�字？真以為索尼粉都有著“索尼DF好”的信仰？

        而那些叫囂著“索尼DF好”的索尼粉，他們崇拜的也只是索尼游戲機(jī)和游戲，而不是索尼手機(jī)，索尼手機(jī)從誕生之日開始，一直就沒(méi)有過(guò)全面領(lǐng)先對(duì)手的時(shí)刻！

        自從平井一夫上任索尼以后，索尼大打OneSony戰(zhàn)略。無(wú)疑，索尼手機(jī)將是OneSony的核心產(chǎn)品，索尼沒(méi)有理由不做手機(jī)，更加沒(méi)有理由放棄全球最多用戶的中國(guó)市場(chǎng)。索尼應(yīng)該正視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的崛起，放下自己的身段，利用自己的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，來(lái)告訴消費(fèi)者索尼手機(jī)的價(jià)值。

        (來(lái)源：北京商報(bào))