長(zhǎng)假旅游租車(chē)越來(lái)越成為消費(fèi)者出門(mén)的首選,神州租車(chē)的最新數(shù)據(jù)顯示:國(guó)慶長(zhǎng)假期間,神州租車(chē)的總體出租率約為70%,在不少旅游熱點(diǎn)城市,比如西寧、蘭州、銀川、南昌等,出租率超過(guò)了90%,出現(xiàn)一車(chē)難求的現(xiàn)象。
不過(guò)熱鬧歸熱鬧,由于從業(yè)企業(yè)良莠不齊,租車(chē)行業(yè)的亂象時(shí)有發(fā)生。據(jù)媒體報(bào)道,十一黃金周期間,一些租車(chē)公司向消費(fèi)者漫天要價(jià),服務(wù)卻嚴(yán)重縮水;一些租車(chē)公司為搶生意大打價(jià)格戰(zhàn);甚至出現(xiàn)“黑出租”、“黑客運(yùn)”非法攬客運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題。
“莫名違章記錄”一年后出現(xiàn)
成都的章先生今年8月15日在杭州濱江區(qū)租用的一嗨租車(chē)的別克凱越,并于8月17日下午歸還車(chē)輛。租車(chē)時(shí)刷了3000元的預(yù)授權(quán)。整個(gè)過(guò)程沒(méi)有違章,也沒(méi)有車(chē)輛其他原因出現(xiàn)罰款或者剮蹭引起的扣款。
但章先生在9月份查詢信用卡賬單的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)一嗨租車(chē)私自扣了他780元的款項(xiàng)。章先生打電話給一嗨租車(chē)溝通,他們給出的意見(jiàn)是由于在上一次2013年2月份租車(chē)的時(shí)候,有違章未繳,所以扣除780元。
時(shí)隔過(guò)去了一年多,怎么會(huì)出現(xiàn)違章,這個(gè)解釋讓章先生完全無(wú)法接受。章先生說(shuō):“因?yàn)槊恳淮蔚淖廛?chē),他們都會(huì)刷3000的預(yù)授權(quán),如果有違章,直接扣除了。上一次租車(chē)完之后,并沒(méi)有出現(xiàn)違章,就直接把預(yù)授權(quán)返還給章先生了,也沒(méi)有扣款。但是都過(guò)了一年了,怎么出現(xiàn)違章了?這次的3000元的押金是這一次的租車(chē),但是這次的租車(chē)完全沒(méi)有違章!闭孪壬暇W(wǎng)看了最近6個(gè)月的的情況,并位發(fā)現(xiàn)有違章信息。
類似章先生的情況并不在少數(shù),消費(fèi)者反映經(jīng)常是出租公司那能查到違章,但到了交管那里卻查不出有違章?杉词菇涣诉`章款,可還是被私自扣除。
趙先生今年8月23日通過(guò)愛(ài)車(chē)匯(北京)科技有限責(zé)任公司的PP租車(chē)平臺(tái),租速騰一輛,租期1天,并繳納車(chē)輛押金3000元,違章押金2000元。租車(chē)期間產(chǎn)生超速違章,趙先生與車(chē)主9月5日共同處理該違章完畢。針對(duì)該已處理完畢的違章,9月13日PP租車(chē)以協(xié)助處理違章為由,偷扣信用卡款項(xiàng)800元,至今也沒(méi)有給趙先生任何解釋。
缺乏人性化的收費(fèi)
徐先生今年8月22日在神州租車(chē)約定租賃一部起亞K2,租賃時(shí)間為8月24日至8月29日。徐先生取車(chē)時(shí)被通知起亞k2無(wú)車(chē),因此被臨時(shí)換成了別克,當(dāng)時(shí)他并沒(méi)感到異議。但是起亞K2車(chē)輛排量為1.4升,別克是1.5升,徐先生并沒(méi)有注意到車(chē)輛差異導(dǎo)致的油耗問(wèn)題。
8月29日,徐先生加完油來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)還車(chē),發(fā)現(xiàn)按照原來(lái)價(jià)格加油沒(méi)有加滿,被工作人員通知去補(bǔ)加油,回來(lái)時(shí)晚了20分,工作人員告知,超過(guò)約定時(shí)間,按照一整天收費(fèi)179元。
徐先生說(shuō),29日他加完油回來(lái)還車(chē)時(shí)間正好,不是沒(méi)加,是因?yàn)楸煌ㄖパa(bǔ)加,回來(lái)才超時(shí)的。
徐先生認(rèn)為神州的規(guī)定不合理,一是臨時(shí)給換車(chē)不提前通知,二、車(chē)輛油耗過(guò)高導(dǎo)致加油不滿去補(bǔ)加的時(shí)間算在租賃時(shí)間內(nèi);三、超時(shí)20分鐘按照整天費(fèi)用收取沒(méi)有任何通知必須繳納。
代駕租車(chē)不可行
今年8月,北京、上海紛紛宣布將嚴(yán)查私家車(chē)非法運(yùn)營(yíng),其中北京將嚴(yán)禁私家車(chē)用于汽車(chē)租賃企業(yè)經(jīng)營(yíng),并禁止汽車(chē)租賃公司配備代駕司機(jī)。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,汽車(chē)租賃公司,在租賃過(guò)程中如有代駕租車(chē)就涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)!斑@其實(shí)干著出租車(chē)的活卻游離在出租車(chē)監(jiān)管之外,因?yàn)樽择{租車(chē)是一種財(cái)產(chǎn)租賃,從行業(yè)屬性上劃入汽車(chē)租賃業(yè)范疇!睂(duì)于這種代駕租車(chē)的方式,律師任賀鵬認(rèn)為,代駕租車(chē)實(shí)質(zhì)上是客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為,本質(zhì)上屬于出租汽車(chē)業(yè)。因?yàn)榭瓦\(yùn)服務(wù)需要取得相關(guān)許可,在租車(chē)公司未取得相關(guān)資質(zhì)情況下,屬于非法運(yùn)營(yíng)。一旦出了事故,消費(fèi)者索賠面臨很多難題。比如說(shuō)汽車(chē)租賃公司,代駕租車(chē)本身它就是運(yùn)營(yíng)車(chē)輛,人員資質(zhì)要有一定的考核,如果出了交通事故,如果把車(chē)被刮蹭了,造成了損害,怎么個(gè)賠法,誰(shuí)來(lái)賠償,這些都缺少一定規(guī)章制度。
此外,出租套牌車(chē)這樣的情況近來(lái)被越多的媒體曝光,很多消費(fèi)者為此承擔(dān)扣分和罰款,同時(shí)交給出租公司的保證金也被無(wú)故扣除。
租車(chē)時(shí)看清合同避免爭(zhēng)議
相比國(guó)外租車(chē)行業(yè),國(guó)內(nèi)像神州、一嗨租車(chē),預(yù)定、授權(quán)、驗(yàn)車(chē)、開(kāi)車(chē)走人,過(guò)程不算繁瑣,但所需的證件卻不少,身份證、駕駛座、信用卡,而租車(chē)時(shí)需要交付押金2000-3000不等的租車(chē)預(yù)授權(quán),還車(chē)時(shí)還需繳納1000元違章預(yù)授權(quán),如果租車(chē)時(shí)沒(méi)有違章,1000元違章預(yù)授權(quán)是25-30天后才能被取消。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行提醒消費(fèi)者在租車(chē)時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題:
目前市場(chǎng)上汽車(chē)租賃公司很多,消費(fèi)者要提前了解租賃公司可提供的車(chē)型、車(chē)況,然后比較各家的租賃形式、租金額度及所需的證件、押金等具體情況再做出決定。
消費(fèi)者在簽訂合同時(shí),要關(guān)注以下幾點(diǎn),包括:日限公里數(shù)和超出限數(shù)后的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),比如,超出里程怎么計(jì)算費(fèi)用、超時(shí)怎么計(jì)算等;突發(fā)情況應(yīng)該怎樣處理,第一聯(lián)系人及聯(lián)系電話等。仔細(xì)了解租賃公司的承諾,以充分享受各項(xiàng)應(yīng)得的權(quán)利;了解違章及事故處理規(guī)定,別糊里糊涂吃了虧。
此外,消費(fèi)者對(duì)共同認(rèn)定車(chē)況的過(guò)程一定要認(rèn)真對(duì)待。一是從外觀上對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查,例如車(chē)體有無(wú)劃痕、車(chē)燈是否完整、車(chē)鎖是否正常等,最好拍照留證。二是打開(kāi)車(chē)蓋,查看冷凍液、機(jī)油、電瓶的狀況。三是進(jìn)入駕駛室內(nèi),檢查油表、剎車(chē)、空調(diào)的運(yùn)行狀況,并進(jìn)行試駕,判斷車(chē)輛的基本狀況。四是對(duì)于一些車(chē)型的特殊功能及用法,應(yīng)向租賃公司咨詢清楚,如車(chē)輛的兒童鎖功能等,以利于更方便使用。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行特別提醒的是,租車(chē)前要認(rèn)真審核車(chē)輛保險(xiǎn)等法律文件。保險(xiǎn)是轉(zhuǎn)移償付風(fēng)險(xiǎn)的主要保障,租車(chē)的消費(fèi)者在驗(yàn)車(chē)時(shí)一定要確認(rèn)保險(xiǎn)有沒(méi)有到期、保險(xiǎn)范圍等。此外,消費(fèi)者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑了解一些租車(chē)爭(zhēng)議案例,提高自我保護(hù)的意識(shí)和維權(quán)能力。