互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)使互聯(lián)網(wǎng)第一次真正觸及到金融商業(yè)模式、產(chǎn)品、運(yùn)營的創(chuàng)新,有助于深刻、全面地提升整個(gè)金融行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化水平。并且,這些創(chuàng)新對(duì)促進(jìn)普惠金融實(shí)現(xiàn)、助推中國金融體系改革等也將帶來不可限量的價(jià)值。
適應(yīng)型戰(zhàn)略能夠通過五個(gè)優(yōu)勢(shì)的建立得以實(shí)現(xiàn),其中,試錯(cuò)優(yōu)勢(shì)是核心優(yōu)勢(shì)、觸角優(yōu)勢(shì)與組織優(yōu)勢(shì)是輔佐性優(yōu)勢(shì),系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和社會(huì)優(yōu)勢(shì)是延展性優(yōu)勢(shì)。
面對(duì)日漸加速的行業(yè)變遷和這些全新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)難免會(huì)感到困惑和吃力,因?yàn)樗麄冑囈陨婧透?jìng)爭(zhēng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)和經(jīng)典的戰(zhàn)略規(guī)劃方法似乎已經(jīng)不足夠。尤其在變化更快、更以消費(fèi)者為導(dǎo)向的個(gè)人金融領(lǐng)域,金融機(jī)構(gòu)需要采用更靈活、更動(dòng)態(tài)、更前瞻的方法來建立適應(yīng)型戰(zhàn)略,從而更好地參與競(jìng)爭(zhēng)。
三、互聯(lián)網(wǎng)金融新戰(zhàn)略
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融這樣一個(gè)新興的、快速變化的市場(chǎng),我們很難去預(yù)測(cè)2020年的終局,但把握其中的主要趨勢(shì)和核心問題,同樣可以幫助不同的市場(chǎng)參與者找準(zhǔn)方向。
實(shí)體渠道功能和布局的轉(zhuǎn)型:雖然實(shí)體渠道對(duì)金融機(jī)構(gòu)來說是重資產(chǎn)、高成本,但在可預(yù)見的未來,客戶對(duì)實(shí)體渠道的心理依賴,尤其是針對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品和服務(wù)的面對(duì)面交流的需求不會(huì)消失,因此實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)有其存在的必然性。但實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)需要轉(zhuǎn)型,比如更多地將目前低價(jià)值的簡單交易(如現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬匯款等)轉(zhuǎn)移到ATM和電子渠道中,從而使網(wǎng)點(diǎn)人員有更多時(shí)間來進(jìn)行銷售和咨詢工作。
拉卡拉公司創(chuàng)始人孫陶然在《平臺(tái)戰(zhàn)略》一書的序言中指出,一個(gè)成功的平臺(tái)往往需要做好幾件事,一是選擇平臺(tái)戰(zhàn)略的企業(yè)需要有能力積累巨大規(guī)模的用戶,二是需要提供給用戶有著巨大粘性的服務(wù),三是需要有合作共贏、先人后己的商業(yè)模式。成功的平臺(tái)商們正在紛紛踐行以上準(zhǔn)則。
未來中國必將改變社會(huì)融資結(jié)構(gòu)倒掛的局面,去中介化是趨勢(shì)所在,而互聯(lián)網(wǎng)金融新型業(yè)態(tài)的發(fā)展將加速去中介化的實(shí)現(xiàn)。例如,平安陸金所Lfex就是為不同機(jī)構(gòu)提供債券、應(yīng)收帳款、信用卡資產(chǎn)等基礎(chǔ)資產(chǎn)投融資撮合的平臺(tái),上線半年交易額超過400億元人民幣。
信用體系:中心化還是多元化?支付的數(shù)據(jù)積累到一定程度,經(jīng)過特定的加工和整理就能夠成為信用基礎(chǔ)。未來,隨著移動(dòng)互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展,數(shù)據(jù)的種類、數(shù)量及時(shí)效性也將得到極大提高,對(duì)個(gè)人的信用互聯(lián)的評(píng)價(jià)體系也將更為多元、立體和即時(shí)。
其次,虛擬貨幣(如比特幣)和網(wǎng)絡(luò)支付協(xié)議(如Ripple協(xié)議)的興起在一定程度上對(duì)全球各國中央銀行的中心化地位以及傳統(tǒng)的支付匯兌體系構(gòu)成了挑戰(zhàn)。貨幣的角色和形態(tài)未來會(huì)如何發(fā)展?互聯(lián)網(wǎng)支付匯兌體系會(huì)如何演變?這一切尚有待觀察。
此處的基礎(chǔ)設(shè)施主要指支付體系、征信體系和基礎(chǔ)資產(chǎn)撮合平臺(tái)。
1、基礎(chǔ)設(shè)施:蘊(yùn)藏顛覆性創(chuàng)新的無限可能
總結(jié)來看,互聯(lián)網(wǎng)金融一共有四個(gè)制高點(diǎn):基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)、渠道、場(chǎng)景。其中,基礎(chǔ)設(shè)施是最有可能產(chǎn)生顛覆性創(chuàng)新的領(lǐng)域;平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)平臺(tái)模式在金融領(lǐng)域的延續(xù)和創(chuàng)新;渠道則是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)金融機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)核心資產(chǎn)的重新審視,也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)線上線下整合的重要陣地;場(chǎng)景是金融“生活化”以及“以客戶為中心”的核心體現(xiàn)。
無論是哪種思維,其目的都是把握互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)合關(guān)系的制高點(diǎn),并據(jù)此進(jìn)行布局。事實(shí)上,這兩種思維盡管看似不同,但其關(guān)注的核心制高點(diǎn)仍有許多相似之處。
這兩種思維有兩個(gè)最大的不同:一是機(jī)構(gòu)本位與客戶本位的不同;二是線性路徑與多維網(wǎng)狀路徑的不同。對(duì)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)來說,“用戶+云+端”的思維可能顯得過于抽象和簡化,給人不知從何入手的感覺;而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司來說,價(jià)值鏈的思維可能顯得過于陳舊和繁瑣。但從長遠(yuǎn)來看,兩種思維的相互尊重和理解將是互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)與融合的必要前提。
新興的互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)者往往沿襲互聯(lián)網(wǎng)或電商的思維來看待互聯(lián)網(wǎng)金融,主要要素包括:用戶、云、端。其中,用戶是這個(gè)系統(tǒng)的核心,云包括云計(jì)算以及構(gòu)建在云之上的數(shù)據(jù)服務(wù)、征信平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施,端則代表了大量的應(yīng)用場(chǎng)景以及與場(chǎng)景緊密相連的產(chǎn)品。在這個(gè)系統(tǒng)中,一種金融產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生首先源自用戶的需求,當(dāng)某種需求在某個(gè)場(chǎng)景中被發(fā)現(xiàn)后,再反向進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā),并最終將產(chǎn)品嵌入到場(chǎng)景中,將金融化于無形,體現(xiàn)出從大工業(yè)時(shí)代的思維方式到信息時(shí)代的思維方式的轉(zhuǎn)變。
。ㄒ唬﹥煞N思維的碰撞
龐大的、沒能在傳統(tǒng)金融行業(yè)中得到充分滿足的需求造成了中國的金融壓抑,這種需求和供給之間的不平衡也構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的源動(dòng)力。
互聯(lián)網(wǎng)金融是近兩年中國金融行業(yè)最具活力的領(lǐng)域。隨著競(jìng)爭(zhēng)格局和致勝要素的改變,傳統(tǒng)金融業(yè)的經(jīng)典競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可能逐步乏力,過去企業(yè)賴以生存的眾多優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略規(guī)劃方法已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何才能在互聯(lián)網(wǎng)金融這樣一個(gè)快速變化的新興市場(chǎng)中找準(zhǔn)方向?。
2020年的互聯(lián)網(wǎng)金融會(huì)是怎樣?如果能夠站在未來回看現(xiàn)在,自然可以更好地指導(dǎo)從業(yè)者制定戰(zhàn)略、占有先機(jī)。有趣的是,不同的市場(chǎng)參與者所看到的其實(shí)是截然不同的世界。
波士頓咨詢(BCG)發(fā)布了第一份關(guān)于中國互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的報(bào)告《互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)系統(tǒng)2020——新動(dòng)力、新格局、新戰(zhàn)略》,全面揭示互聯(lián)網(wǎng)金融在中國取得快速發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力,提出并深入分析互聯(lián)網(wǎng)金融的四大核心競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域及其對(duì)不同市場(chǎng)參與者的啟示,創(chuàng)造性地提出BCG獨(dú)有的適應(yīng)型戰(zhàn)略及其五大優(yōu)勢(shì),并且量化分析了互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。以下是報(bào)告節(jié)選。
一、互聯(lián)網(wǎng)金融新動(dòng)力
二、互聯(lián)網(wǎng)金融新格局
傳統(tǒng)金融業(yè)者通常會(huì)將金融服務(wù)看成一條價(jià)值鏈,競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于把控價(jià)值鏈上的核心環(huán)節(jié)。以貸款產(chǎn)品為例,傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在做產(chǎn)品時(shí)考慮的往往是抵質(zhì)押物、期限和價(jià)格等因素,產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成之后再考慮通過哪些渠道銷售給哪些客戶,也就是說產(chǎn)品生產(chǎn)過程本身離客戶還比較遙遠(yuǎn),客戶需求傳導(dǎo)到產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)也存在一定障礙。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)仍普遍持有機(jī)構(gòu)本位的思路,產(chǎn)品是相對(duì)中后臺(tái)的職能,主要依照內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行設(shè)計(jì)。
。ǘ┗ヂ(lián)網(wǎng)金融四大制高點(diǎn)
支付體系:互聯(lián)網(wǎng)金融的不二法門,且競(jìng)爭(zhēng)剛剛開始。支付是人們對(duì)金融最樸實(shí)的需求,也是應(yīng)用場(chǎng)景最為豐富的一種金融產(chǎn)品。金融機(jī)構(gòu)的誕生和發(fā)展首先起源于支付。例如,17世紀(jì)荷蘭阿姆斯特丹銀行的誕生最早是為了滿足荷蘭強(qiáng)大的航海貿(mào)易在支付結(jié)算方面的需求;19世紀(jì)后半期中國山西票號(hào)的誕生也與山西鹽商的支付結(jié)算需求緊密相關(guān)。
如今,互聯(lián)網(wǎng)金融巨頭們同樣以支付為金融的切入點(diǎn)。支付業(yè)務(wù)本身并不是盈利的來源,但它是匯聚流量和積累數(shù)據(jù)的重要手段,其流量和數(shù)據(jù)是開展其它金融業(yè)務(wù)的底層基礎(chǔ)。
在移動(dòng)金融背景下,支付被賦予極大的活力。首先是介質(zhì)創(chuàng)新。例如,2014年英國巴克萊銀行推出名為“bPay”的智能腕帶,其中一項(xiàng)重要功能是近場(chǎng)支付。PayPal與三星合作,開發(fā)了基于三星智能手表的支付客戶端。中國國內(nèi)在移動(dòng)支付介質(zhì)上的創(chuàng)新同樣層出不窮,比如基于芯片的近場(chǎng)支付、二維碼支付、聲波支付、光子支付等。銀聯(lián)、通信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)第三方支付機(jī)構(gòu)、銀行等紛紛發(fā)力介質(zhì)創(chuàng)新,并力爭(zhēng)控制核心標(biāo)準(zhǔn)。
第三,目前的支付主要還是基于買賣關(guān)系的交易支付,但未來是否有可能出現(xiàn)更廣義的支付,比如基于社交或人情的雙向支付乃至多邊支付。支付領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開始,并有可能一步步顛覆人們對(duì)支付的預(yù)期和想象。
此外,第三方支付行業(yè)在經(jīng)歷過去十年相對(duì)寬松的監(jiān)管包容期后,其快速發(fā)展已經(jīng)引起監(jiān)管層和行業(yè)的高度重視。未來監(jiān)管走向如何?是否可能趨緊?這些也將是中國支付行業(yè)發(fā)展的重要變量。
2014年6月,隨著《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要2014-2020》的發(fā)布,我國社會(huì)征信的法律基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)體系有望在未來幾年逐步完善。征信體系將會(huì)繼續(xù)維持政府主導(dǎo)的中心化格局,還是逐步向市場(chǎng)化、多元化發(fā)展?這一切也同樣值得期待。
基礎(chǔ)資產(chǎn)撮合平臺(tái):直接融資大發(fā)展;A(chǔ)資產(chǎn)撮合平臺(tái)是指股權(quán)、債權(quán)、產(chǎn)權(quán)、林權(quán)、地權(quán)、碳排放權(quán)等基礎(chǔ)資產(chǎn)的交易和撮合平臺(tái)。此類平臺(tái)的發(fā)展主要源自中國社會(huì)融資結(jié)構(gòu)的改革。目前中國間接融資和直接融資的比例是6:4,仍主要依靠銀行貸款,融資手段較為單一,而在美國這一比例是3:7,金融危機(jī)前一度達(dá)到過2:8。
2、平臺(tái):互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)金融的延續(xù)
平臺(tái)是指連接兩個(gè)或多個(gè)特定群體,為其提供行為規(guī)則、互動(dòng)機(jī)制和互動(dòng)場(chǎng)所(常常是虛擬場(chǎng)所),并從中獲取盈利的一種商業(yè)模式。
平臺(tái)模式在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被廣泛應(yīng)用,因此當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入金融業(yè)務(wù)時(shí)也自然地延續(xù)了這一戰(zhàn)略。但對(duì)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)來說,平臺(tái)仍是相對(duì)陌生和抽象的概念,如何改變思路及試行平臺(tái)化運(yùn)營也可能是傳統(tǒng)金融的又一突破點(diǎn)。
3、渠道:多渠道整合是關(guān)鍵
渠道的核心議題是多渠道整合,即客戶能夠自由選擇在何時(shí)通過何種渠道獲得怎樣的金融產(chǎn)品和服務(wù),其背后是機(jī)構(gòu)的不同渠道在產(chǎn)品和服務(wù)、流程、技術(shù)上的無縫對(duì)接。這一點(diǎn)對(duì)于擁有較多實(shí)體渠道資產(chǎn)的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)來說尤為重要,需要通過兩方面的轉(zhuǎn)型來實(shí)現(xiàn):。
渠道定位從“以我為主”向“以客戶為主”轉(zhuǎn)型:從1997年招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”至今,幾乎所有的銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司等都已經(jīng)在某種程度上建立互聯(lián)網(wǎng)渠道。但傳統(tǒng)的網(wǎng)銀或手機(jī)渠道更多地只是將網(wǎng)點(diǎn)的流程電子化、網(wǎng)絡(luò)化,仍是從金融機(jī)構(gòu)流程管理的角度進(jìn)行設(shè)計(jì),而非從客戶需求和便利的角度進(jìn)行改造。因此,金融機(jī)構(gòu)多渠道整合的難點(diǎn)并非在于技術(shù),而是在于思維的轉(zhuǎn)變。
此外,網(wǎng)點(diǎn)的整體規(guī)劃和布局也需要適當(dāng)調(diào)整,將目前單一的大網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)逐步調(diào)整為多種業(yè)態(tài)相互配合的布局。比如通過“區(qū)域中心綜合網(wǎng)點(diǎn)+大量便捷網(wǎng)點(diǎn)”的形式以較低的成本覆蓋更廣泛的區(qū)域,或結(jié)合周邊市場(chǎng)設(shè)立專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(如專業(yè)小微金融網(wǎng)點(diǎn)、專業(yè)財(cái)富管理網(wǎng)點(diǎn))以提升服務(wù)針對(duì)性等。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多依托于電子渠道,較少具備實(shí)體渠道資產(chǎn),但僅僅依靠單一的線上渠道可能不一定適用于所有的客群和場(chǎng)景。因此,多渠道整合同樣是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)值得思考的方向。
4、場(chǎng)景:找準(zhǔn)客戶生活的主場(chǎng)景
前文在談及客戶的改變時(shí)已經(jīng)提出一個(gè)概念—即“金融的生活化”。這個(gè)概念是指金融不是獨(dú)立存在于人們的生活中,而是嵌入在眾多的生活場(chǎng)景中,讓人感受不到金融的存在,可它實(shí)際上又無處不在。因此,互聯(lián)網(wǎng)金融版圖的擴(kuò)張實(shí)際上依靠兩個(gè)維度的擴(kuò)展,一是擴(kuò)大目標(biāo)客群,二是占領(lǐng)客戶的生活時(shí)間。
擴(kuò)大客群的方法有很多種,比如地域的擴(kuò)張、年齡層的擴(kuò)張、財(cái)富層的擴(kuò)張等等。占領(lǐng)客戶的生活時(shí)間則需要占據(jù)盡量多的應(yīng)用場(chǎng)景,即流量入口。據(jù)BCG“數(shù)字化新世代3.0”研究顯示,占據(jù)用戶上網(wǎng)時(shí)間流量最多的是娛樂、溝通、信息獲取和電子商務(wù)這四大類活動(dòng);ヂ(lián)網(wǎng)金融巨頭們對(duì)客戶時(shí)間的爭(zhēng)奪也緊緊圍繞這幾大領(lǐng)域展開。
與此同時(shí),傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)逐步意識(shí)到,他們所熟知的金融產(chǎn)品開始與場(chǎng)景合為一體,單純依靠產(chǎn)品本身來實(shí)現(xiàn)差異化已變得越來越困難。只有將產(chǎn)品與場(chǎng)景以及客戶需求緊密結(jié)合,才能被客戶所接受。因此,許多傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)紛紛加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)景的布局,比如建行和工行建立了自己的電商平臺(tái),平安集團(tuán)向二手車和房產(chǎn)交易進(jìn)軍并建立起開放的萬里通積分平臺(tái)等。
在未來對(duì)場(chǎng)景的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中,關(guān)鍵是要找準(zhǔn)客戶生活的主場(chǎng)景,并以此作為核心應(yīng)用的切入點(diǎn)。這種主場(chǎng)景既有可能是線上的,也有可能是線下的,它不一定占據(jù)客戶最多的時(shí)間,但往往鏈接的是客戶最基本的需求。
例如,住宅小區(qū)的門禁卡鏈接的是客戶每日回家的基本需求,反映了客戶在根本上對(duì)安全的追求。門禁卡是否有可能是一個(gè)核心主應(yīng)用,能否在此基礎(chǔ)上疊加各種輔應(yīng)用?未來對(duì)場(chǎng)景的爭(zhēng)奪可能需要考驗(yàn)機(jī)構(gòu)在心理學(xué)和社會(huì)學(xué)層面對(duì)客戶深層需求的理解,并對(duì)機(jī)構(gòu)真正踐行“以客戶為中心”的力度進(jìn)行考驗(yàn)。
(三)對(duì)不同市場(chǎng)參與者的啟示
未來,傳統(tǒng)金融機(jī)一方面仍有可能享有產(chǎn)品專業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)管控等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì),另一方面也將加大在渠道、場(chǎng)景端的創(chuàng)新力度。各種新興金融業(yè)態(tài)目前還處在快速成長和演變期,尚未探索出適應(yīng)國情的有效盈利模式,同時(shí)面臨較高的監(jiān)管不確定性,有待進(jìn)一步觀察;ヂ(lián)網(wǎng)巨頭的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在于平臺(tái),過去幾年對(duì)場(chǎng)景的爭(zhēng)奪已初見成效,未來最有可能在基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域加大創(chuàng)新力度。通信運(yùn)營商和基礎(chǔ)設(shè)施提供商如大舉進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng),則意味著跳出傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè),進(jìn)入到一個(gè)市場(chǎng)化程度較高的陌生行業(yè)中,其面臨的思維轉(zhuǎn)變和體制機(jī)制挑戰(zhàn)不可小覷。
四、互聯(lián)網(wǎng)金融的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值
例如,未來隨著我國征信體系的完善,P2P、電商網(wǎng)絡(luò)貸款等新的業(yè)態(tài)將迎來極大發(fā)展。更重要的是,其數(shù)據(jù)分析的模式和工具也可以為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)所借鑒,幫助傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)真正實(shí)現(xiàn)小微業(yè)務(wù)的下沉。根據(jù)BCG測(cè)算,在P2P、電商網(wǎng)貸等新興融資渠道的驅(qū)動(dòng)下,我國小微企業(yè)融資覆蓋率有望從2013年的11%提升至2020年的30-40%,這意味著超過3000萬家目前未被覆蓋的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的融資需求有望在未來幾年獲得滿足。
對(duì)整個(gè)中國金融體系來說,2013年不僅是互聯(lián)網(wǎng)金融的元年,更是中國金融改革的深化年,上海自貿(mào)區(qū)金融改革全面啟動(dòng),民營資本發(fā)起和設(shè)立商業(yè)銀行試點(diǎn)實(shí)行,金融脫媒不斷深化,利率市場(chǎng)化持續(xù)推進(jìn);ヂ(lián)網(wǎng)金融無疑也是這一系列改革舉措中的重要組成部分,必將為中國金融體系的創(chuàng)新與市場(chǎng)化帶來源源不斷的動(dòng)力。