之前，曾有媒體報(bào)道稱順豐海淘會(huì)避開(kāi)母嬰、鞋服等海淘熱門品類，但廣州日?qǐng)?bào)記者昨日登錄“順豐海淘”看到，目前上線的商品鎖定在母嬰、食品、生活用品等品類，涉及美國(guó)、德國(guó)、荷蘭、澳大利亞、新西蘭、日本、韓國(guó)等海淘熱門國(guó)家。

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　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一旦遇上不執(zhí)行無(wú)理由退貨的商家，可以找電商平臺(tái)或者當(dāng)?shù)氐南�委�?huì)調(diào)解，但切忌濫用這個(gè)條款；而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)定，盡可能提示、并明確什么情況下能退貨，什么情況下不能退。

　　朱永平指出，由于七天無(wú)理由退貨的規(guī)定比較寬泛，商家和消費(fèi)者之間往往標(biāo)準(zhǔn)不一，一些商家還無(wú)限擴(kuò)大不能退貨商品的范圍，規(guī)定需要不斷細(xì)化和改善。

　　遇到不合理的問(wèn)題，盡量尋找電商平臺(tái)介入，如淘寶介入等。

　　因此，建議消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，一定要問(wèn)清楚。同時(shí)還要先問(wèn)清楚賣家名稱、地址和選擇的運(yùn)輸物流送貨方式，退貨時(shí)運(yùn)費(fèi)情況等等。

　　消費(fèi)者黃小姐也向記者投訴，光顧了淘寶一店鋪，雖然支持七天無(wú)理由退貨，但是退貨的時(shí)候，要求買家除了承擔(dān)來(lái)回費(fèi)用還要支付20元的熨燙、打包等服務(wù)費(fèi)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，賣家在新規(guī)要求下，只能支持七天無(wú)理由退貨，但是很多賣家對(duì)此規(guī)定的執(zhí)行并非心甘情愿，對(duì)退貨故意刁難。

　　沒(méi)辦法之下，Linda只好找淘寶介入，一天之后，賣家終于同意退貨，而且也沒(méi)有索要發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

　　看到店家一直沒(méi)有處理退貨信息，Linda第二天又發(fā)信息給店家，希望對(duì)方盡快處理退貨信息。但是店家一直沒(méi)有回應(yīng)。

　　沒(méi)過(guò)幾天，Linda再次遭遇退貨煩惱。據(jù)她介紹，去年12月30日她在淘寶網(wǎng)店“我來(lái)自韓國(guó)精品女裝店”購(gòu)買了一件粉紅色呢大衣，價(jià)格為158元，賣家包郵，也是支持七天無(wú)理由退貨商家。

　　而Linda退貨時(shí)選擇其他物流公司，又花了18元，將同樣的貨物寄往同樣的地方。

　　不過(guò)，店家客服不愿意對(duì)運(yùn)費(fèi)再解釋，直接拒絕了Linda的退貨申請(qǐng)。最后，Linda沒(méi)辦法，只好按照客服的要求，將44元打進(jìn)對(duì)方的支付寶，對(duì)方才同意退貨。

　　Linda喜歡網(wǎng)購(gòu)，但近日連續(xù)兩單網(wǎng)購(gòu)商品的退貨卻頻遭遇刁難。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然大部分淘寶賣家都同意“新消法”規(guī)定的網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨，但是對(duì)退貨的買家卻頻頻刁難。

　　三、以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨。

　　一、對(duì)于適用無(wú)理由退貨商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)。

　　針對(duì)如何保障網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由退貨”權(quán)的問(wèn)題，楊紅燦表示，《處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過(guò)15日的，視為故意拖延和無(wú)理拒絕：

　　楊紅燦表示，《處罰辦法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者不履行法律、法規(guī)規(guī)定義務(wù)的行為明確了相應(yīng)的處罰及行政處罰的原則和程序。

　　國(guó)家工商總局消保局局長(zhǎng)楊紅燦日前表示，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，《處罰辦法》細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者不履行“7日無(wú)理由退貨”的具體情形，并對(duì)此行為《處罰辦法》明確規(guī)定將按照規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　國(guó)家相關(guān)部門也意識(shí)到，七天無(wú)理由退貨的規(guī)定下，消費(fèi)者依然退貨難。

　　不執(zhí)行無(wú)理由

　　但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然大部分淘寶賣家都同意“新消法”規(guī)定的網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨，但是對(duì)買家退貨的要求卻頻頻刁難。

　　年底消費(fèi)旺季，網(wǎng)購(gòu)仍是不少消費(fèi)者購(gòu)物的主要途徑。

　　因此，相關(guān)部門將修改《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者不履行“7日無(wú)理由退貨”并對(duì)此行為《處罰辦法》明確規(guī)定將按照規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　退貨者將受處罰

　　為此，今年3月15日，國(guó)家工商總局將修改《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，推出“七天無(wú)理由退換貨”等細(xì)節(jié)保障，對(duì)無(wú)理由退貨的具體標(biāo)準(zhǔn)做出更明確規(guī)定。同時(shí)，將實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》。

　　二、未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨為由拒絕退貨。

　　四、自收到退回商品之日起無(wú)正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款等。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無(wú)理拒絕的行為，由工商部門予以處罰。

　　昨日，廣州消費(fèi)者Linda向廣州日?qǐng)?bào)記者投訴稱網(wǎng)購(gòu)?fù)素洉r(shí)，被賣家訛了44元的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

　　據(jù)了解，有服裝賣家對(duì)退貨商品，除了要求買家要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，而且還要求買家支付20元的熨燙、打包等服務(wù)費(fèi)。

　　亂開(kāi)價(jià)

　　一個(gè)包裹兩件貨要買家承擔(dān)雙份運(yùn)費(fèi)

　　據(jù)了解，去年12月29日，Linda在一家淘寶店購(gòu)買了兩件衣服，總價(jià)600多元，賣家包郵，由于該店是支持七天無(wú)理由退貨商家，Linda于是果斷下了單。

　　但1月2日收到貨之后，由于實(shí)際效果與網(wǎng)店圖片上的有差距，而且其中有一件衣服味道很重，Linda當(dāng)天就要求退貨。

　　“對(duì)方客服要求我承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，竟然開(kāi)價(jià)44元，理由是用順豐快遞，從福建發(fā)貨到廣州就是44元。我索要發(fā)貨價(jià)格憑證，對(duì)方卻不愿意給，稱‘順豐全國(guó)一件22元’�！盠inda非常生氣。

　　收到衣服的退款后，Linda又向客服咨詢發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。沒(méi)想到，這次客服稱“衣服是香港代購(gòu)的，從香港運(yùn)到福建，然后從福建運(yùn)到廣州，兩程需要44元！”。

　　這樣下來(lái)，僅僅為了退貨，Linda自掏腰包花了62元。

　　玩“失聯(lián)”

　　申請(qǐng)后賣家不回應(yīng)退貨信息

　　1月5日Linda就收到貨，由于穿上身后效果不好，猶豫了三天，1月8日申請(qǐng)了退貨。

　　直到退貨申請(qǐng)即將自動(dòng)生成的最后一刻，賣家直接拒絕了退貨申請(qǐng)。Linda發(fā)信息咨詢拒絕理由，對(duì)方依然不回應(yīng)。

　　不肯退

　　包裝丟了賣家拒退問(wèn)題商品

　　還有不少是商家以原包裝拆封或者污損為由敷衍推脫不予退換貨。消費(fèi)者曾小姐就告訴記者，此前購(gòu)買了吸奶器，拆包裝試用后發(fā)現(xiàn)根本吸不出奶。咨詢賣家，對(duì)方也承認(rèn)該批次的產(chǎn)品有問(wèn)題，可以退換。

　　但曾小姐表示，已將外包裝扔掉，對(duì)方立即表示“退不了”。曾小姐認(rèn)為，質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，賣家卻以沒(méi)有包裝盒不給退貨，實(shí)在是故意刁難。

　　甚至有消費(fèi)者因退貨而遭遇電話騷擾。

　　據(jù)報(bào)道，北京的郭女士通過(guò)“背背佳”官網(wǎng)訂購(gòu)了一款產(chǎn)品，因質(zhì)量不好退貨后，手機(jī)便被設(shè)置了“千次呼入”，1個(gè)半小時(shí)收到200多個(gè)電話，之后又被各種訂單電話騷擾。嚴(yán)重影響她正常生活和上班，之后實(shí)在沒(méi)辦法，郭女士才到派出所報(bào)警。

　　Tips

　　提前咨詢好善用退貨險(xiǎn)

　　淘寶賣家王小姐告訴記者，實(shí)際上，并不是所有的淘寶店家、所有的商品都是支持七天無(wú)理由退貨的。

　　如果對(duì)購(gòu)買商品不放心時(shí)，還可以花幾毛錢購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

　　法律人士：商家應(yīng)提示退貨的細(xì)節(jié)

　　廣東大同律師事務(wù)所主任、廣東省消費(fèi)者委員會(huì)法律顧問(wèn)朱永平介紹說(shuō)，七天無(wú)理由退貨的規(guī)定是效仿歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的。不過(guò)，目前七天無(wú)理由退貨的規(guī)定在短期時(shí)間內(nèi)實(shí)施確實(shí)存在困難，需要一定的消化過(guò)程。

　　快遞業(yè)“海淘”

　　大軍再擴(kuò)充

　　業(yè)內(nèi)人士指海淘市場(chǎng)仍多頭混戰(zhàn)

　　廣州日?qǐng)?bào)訊（記者楊杉）繼去年韻達(dá)、申通等涉足海淘市場(chǎng)后，昨日，記者獲悉，快遞業(yè)“海淘”大軍再次擴(kuò)充：順豐主導(dǎo)的跨境B2C電商網(wǎng)站“順豐海淘”已正式上線。分析人士指出，目前跨境電商還在初步整合期，多頭混戰(zhàn)將有望使消費(fèi)者在價(jià)格、物流方面享受競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的利好。

　　據(jù)了解，近一兩年來(lái)，中國(guó)內(nèi)地的跨境網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。尼爾森發(fā)布的調(diào)研報(bào)告顯示，中國(guó)內(nèi)地的跨境網(wǎng)購(gòu)人數(shù)達(dá)到了1800萬(wàn)人，海外購(gòu)物開(kāi)支高達(dá)2160億元人民幣，預(yù)計(jì)2018年中國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)人數(shù)將達(dá)到3560萬(wàn)，消費(fèi)規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億元人民幣。

　　在此背景之下，電商、物流行業(yè)加速布局海外進(jìn)口市場(chǎng)。順豐則在去年先后上線“海購(gòu)豐運(yùn)”、“全球順”，同時(shí)通過(guò)攜手立陶宛郵政、荷蘭郵政全面打開(kāi)歐洲市場(chǎng)。去年2月，天貓國(guó)際正式上線，京東也差不多同時(shí)低調(diào)推出海外購(gòu)頻道；去年10月韻達(dá)涉足中美海淘及轉(zhuǎn)運(yùn)市場(chǎng)；去年12月中國(guó)郵政和亞馬遜全面啟動(dòng)戰(zhàn)略合作，與此同時(shí)申通開(kāi)通專線覆蓋日本全境。