兩年前,杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)身穿bandhgala夾克在印度街頭擺造型拍照。當(dāng)時(shí),他不僅僅是在推廣亞馬遜在該國(guó)已運(yùn)營(yíng)一年的業(yè)務(wù)。亞馬遜CEO還為進(jìn)軍該新興電商市場(chǎng)搭上了自己的名譽(yù)。

    關(guān)鍵決戰(zhàn)

    如今,亞馬遜在印度出售的產(chǎn)品達(dá)到8000萬(wàn)種,平臺(tái)賣(mài)家超過(guò)12萬(wàn),倉(cāng)庫(kù)有20多個(gè)。貝索斯的門(mén)徒阿米特·阿加瓦爾(Amit Agarwal)的目標(biāo)是,在排燈節(jié)(Diwali)購(gòu)物季到來(lái)之前使得亞馬遜成為印度銷(xiāo)售額最高的電商。排燈節(jié)慶祝的預(yù)熱活動(dòng)便是印度最大的零售活動(dòng),期間消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買(mǎi)各種各樣的商品,從衣服到電子產(chǎn)品,再到珠寶和汽車(chē)。根據(jù)RedSeer Consulting的數(shù)據(jù),今年排燈節(jié)期間,印度人的在線支出預(yù)計(jì)將達(dá)到17億美元。

    印度第一大網(wǎng)絡(luò)零售商Flipkart以及另一家本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Snapdeal非常清楚,在亞馬遜的強(qiáng)烈沖擊下,它們今年正面臨關(guān)鍵的考驗(yàn)。三家公司都在通過(guò)報(bào)紙、廣告牌、電視節(jié)目等媒介大舉展開(kāi)廣告宣傳攻勢(shì),為排燈節(jié)提供折扣優(yōu)惠。如今,排燈節(jié)在印度全年電商銷(xiāo)售額中的占比高達(dá)33.3%。這場(chǎng)爭(zhēng)奪關(guān)乎印度在線購(gòu)物市場(chǎng)的未來(lái)以及亞馬遜的全球擴(kuò)張計(jì)劃。由于沒(méi)能征服中國(guó)市場(chǎng),亞馬遜的全球擴(kuò)張計(jì)劃步履維艱。

    “這個(gè)季節(jié)可能會(huì)決定誰(shuí)將成為最終的贏家�！彼侥脊蓹�(quán)公司India Value Fund Advisors駐孟買(mǎi)合伙人、天使投資人哈雷什·查瓦拉(Haresh Chawla)指出,“輸家將會(huì)大受打擊,贏家則將能夠建立起信心,為征戰(zhàn)更大的戰(zhàn)場(chǎng)蓄勢(shì)�！�

    最大的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

    觸及印度的消費(fèi)者從來(lái)都不是易事——聯(lián)合利華花了數(shù)十年時(shí)間才打入該市場(chǎng)。該國(guó)有多達(dá)22種官方語(yǔ)言,消費(fèi)習(xí)慣各地都有差異。除此之外,印度供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)低效,房產(chǎn)成本高企,技能熟練的勞動(dòng)力匱乏,基礎(chǔ)設(shè)施糟糕,監(jiān)管規(guī)定錯(cuò)綜復(fù)雜。

    即便如此,在一個(gè)有12.5億才剛學(xué)習(xí)網(wǎng)購(gòu)的人口的國(guó)家成為主流在線商店的前景,還是相當(dāng)誘人。據(jù)咨詢公司RedSeer Consultancy估計(jì),到2020年,印度年在線銷(xiāo)售額將從現(xiàn)在的130億美元大幅增長(zhǎng)至800億美元至1000億美元。

    RedSeer Consultancy研究消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)的米加克·古特古蒂亞(Mrigank Gutgutia)指出,“印度目前只有2%的人口在線購(gòu)物。這還只是印度電商市場(chǎng)的冰山一角�！�

    美林證券公司估計(jì),到2025年,亞馬遜在印度電商市場(chǎng)的銷(xiāo)售額可能將高達(dá)810億美元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于去年的37億美元。對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō),成為印度的一流網(wǎng)絡(luò)零售商會(huì)是一種自我證明。在人口同樣超過(guò)10億的中國(guó),該公司經(jīng)營(yíng)多年之后并沒(méi)有多大的建樹(shù),主要是因?yàn)榘⒗锇桶图瘓F(tuán)及其它的本土網(wǎng)絡(luò)零售商占據(jù)市場(chǎng)支配地位。

    亞馬遜印度主管阿加瓦爾說(shuō)道,“公司最大的發(fā)展機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)都在印度。今年的排燈節(jié)我們將會(huì)有很好的表現(xiàn)。”

    50億美元投資

    為了擴(kuò)大產(chǎn)品品類(lèi),亞馬遜一直在加緊招募賣(mài)家。該網(wǎng)絡(luò)零售商還專(zhuān)門(mén)組件團(tuán)隊(duì)教導(dǎo)賣(mài)家如何列出商品信息以及處理退貨。它的另一項(xiàng)服務(wù)Feet-on-Street則遣派人員騎著摩托車(chē)四處幫助商戶給他們的商品拍照和宣傳推廣。

    另一項(xiàng)重大任務(wù)將會(huì)是從印度的8個(gè)大城市地區(qū)擴(kuò)展到小型的城鎮(zhèn)和城市�！霸谀切┑貐^(qū),街上可能會(huì)有人進(jìn)行抗議活動(dòng),道路凹凸不平,用工存在困難,倉(cāng)庫(kù)要分布在有著不同監(jiān)管規(guī)定的地區(qū),貨車(chē)要通過(guò)檢查點(diǎn)的檢查——克服了所有的這些困難之后,還得確保包裹至少能夠在次日送達(dá)顧客的家門(mén)口�！卑⒓油郀栒f(shuō)道。

    亞馬遜的一大目標(biāo)是吸引不活躍的購(gòu)物者和首次網(wǎng)購(gòu)者。當(dāng)前有幾個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)亞馬遜很有利。例如,智能手機(jī)快速普及,使得電商有望觸達(dá)數(shù)以億計(jì)的買(mǎi)家和賣(mài)家。

    在印度所有的這些努力都需要耗費(fèi)不少成本;6月,亞馬遜稱(chēng)它將在原有的20億美元投資基礎(chǔ)上加碼30億美元。RedSeer的古特古蒂亞認(rèn)為,“源源不斷的資金支持可以幫助亞馬遜提供折扣優(yōu)惠,拖垮部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手�！�

    兩大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

    對(duì)于Flipkart和Snapdeal而言,即將到來(lái)的排燈節(jié)季節(jié)將會(huì)決定它們能否繼續(xù)留在游戲中。而對(duì)于體量較小的電商創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō),今年的排燈節(jié)關(guān)乎它們的生死存亡。不少創(chuàng)業(yè)公司沒(méi)能挺到今年的排燈節(jié)便宣告關(guān)閉,比如在去年的排燈節(jié)期間展開(kāi)浩大廣告攻勢(shì)的AskmeBazaar。

    擁有逾1億注冊(cè)用戶的市場(chǎng)領(lǐng)頭羊Flipkart正蓄勢(shì)待發(fā)。亞馬遜在印度的頭號(hào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正與沃爾瑪就以10億美元向后者出售少數(shù)股權(quán)事宜進(jìn)行深入磋商。該印度網(wǎng)絡(luò)零售商正增加1萬(wàn)臨時(shí)工來(lái)處理最后一公里的配送工作,還提供融資計(jì)劃來(lái)方便顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)格高昂的商品。

    總部位于得里的Snapdeal在購(gòu)物季節(jié)到來(lái)之前更改了品牌,采用紅盒子logo。它的投資者包括阿里巴巴和軟銀集團(tuán)。

    像尼維蒂塔·拉朱(Nivedita Raju)這樣的消費(fèi)者已經(jīng)注意到了電商公司的變化。該會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)DVD、藥草和小裝飾品的班加羅爾政府官員說(shuō),她想找的一本計(jì)算機(jī)雜志在亞馬遜上缺貨了,最終該網(wǎng)絡(luò)零售商將它打印了出來(lái),并在10天內(nèi)完成了配送。

    “這種顧客服務(wù)跟印度人所習(xí)慣的很不一樣�！彼�說(shuō)道。