隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn),國(guó)民收入和消費(fèi)水平出現(xiàn)了很大的提高,加之年輕消費(fèi)群體的崛起,中國(guó)家電市場(chǎng)的產(chǎn)品需求呈現(xiàn)出了向高端化、時(shí)尚化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)。在網(wǎng)購(gòu)逐漸成為主流家電消費(fèi)方式的大趨勢(shì)下,家電網(wǎng)購(gòu)也逐漸擺脫瘋狂打折的廉價(jià)沖量模式,轉(zhuǎn)而以品質(zhì)生活帶動(dòng)高端、智能產(chǎn)品的熱銷。

　　1月14日,2016—2017中國(guó)高端家電與消費(fèi)電子趨勢(shì)發(fā)布暨紅頂獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在京舉行。京東家電黑電事業(yè)部總經(jīng)理孫志濤出席本次盛典時(shí)表示,隨著消費(fèi)者品質(zhì)生活意識(shí)的覺(jué)醒,電商渠道下沉的推進(jìn)以及物流等相關(guān)配套服務(wù)質(zhì)量的提升,網(wǎng)購(gòu)家電逐漸成為品質(zhì)生活的首選,高端、智能產(chǎn)品的銷售占比也持續(xù)走高。

　　促銷敏感度降低 高端化趨勢(shì)明顯

　　隨著人們的消費(fèi)理念逐漸從“基礎(chǔ)消費(fèi)”上升到“品質(zhì)消費(fèi)”階段,越來(lái)越多的家庭和個(gè)人愿意為高端產(chǎn)品埋單。

　　中國(guó)高端家電及消費(fèi)電子年度大獎(jiǎng)——紅頂獎(jiǎng)組委會(huì)發(fā)布的 《高端家電產(chǎn)品消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》(下稱《調(diào)查》)顯示,有79.3%的消費(fèi)者近半年里就有購(gòu)買高端家電的計(jì)劃,而這些人群的購(gòu)買理由包括提升生活品質(zhì)和家電更新?lián)Q代需求,其中有69.9%的人群是為追求生活品質(zhì)。

　　此外,　《調(diào)查》顯示,有44.8%的消費(fèi)者傾向于選擇15001-25000元的高端電視;36.9%的被訪人群愿意購(gòu)買12001-16000元的高端冰箱;39.4%的人群愿意為8001-10000元的高端滾筒洗衣機(jī)埋單;而有43.0%的人群愿意購(gòu)買12001-16000元的高端柜機(jī)空調(diào);更有42.6%的受訪者愿意花6001-8000元為廚房置辦高端洗碗機(jī);55.1%的受訪人群愿意花費(fèi)4001-6000元添置一臺(tái)高端烤箱。

　　高收入直接決定了消費(fèi)者購(gòu)買力水平的提升。京東家電數(shù)據(jù)顯示,傾向于購(gòu)買高端家電產(chǎn)品的“土豪”、“高級(jí)白領(lǐng)”、“小白領(lǐng)”已經(jīng)占到了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人群的60%,而且50%以上的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人群的購(gòu)買依據(jù)并不是低價(jià)促銷。種種跡象表明,網(wǎng)購(gòu)家電用戶的高收入群體占比正在增加,網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的高端化趨勢(shì)也愈加明顯。

　　據(jù)孫志濤介紹,2016年京東家電平臺(tái)55英寸電視銷售占比達(dá)到了19.9%,4K電視占比也由年初的20%增長(zhǎng)到了11月份的44%。2016年對(duì)開(kāi)門(mén)、多開(kāi)門(mén)冰箱銷售占比顯著提升,風(fēng)冷冰箱的占比也從2014年的20%提升到了40%以上。另外,變頻、智能、大容量洗衣機(jī)持續(xù)熱銷,其中智能洗衣機(jī)占比已經(jīng)從2014年的3%上升到了2016年的34%。

　　電商平臺(tái)推進(jìn)渠道下沉 網(wǎng)購(gòu)服務(wù)能力大幅提升

　　電商平臺(tái)拿什么吸引消費(fèi)者?除了質(zhì)量放心的產(chǎn)品之外,極致的體驗(yàn)和服務(wù)也是重要的構(gòu)成因素。阿里巴巴聯(lián)合蘇寧云商在物流、倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)銷上緊密合作,不過(guò)京東也沒(méi)閑著。

　　京東家電事業(yè)部總裁閆小兵此前在接受媒體采訪時(shí)就表示,京東不會(huì)滿足于只做線上家電渠道的“第一”,2016年希望能實(shí)現(xiàn)對(duì)線下渠道的全面超越,成為真正的家電零售第一渠道。

　　在產(chǎn)品和服務(wù)方面,京東陣營(yíng)囊括超1200家品牌、超五萬(wàn)款家電產(chǎn)品,在送貨安裝上實(shí)現(xiàn)城市區(qū)域211限時(shí)達(dá),農(nóng)村地區(qū)實(shí)現(xiàn)當(dāng)天送裝一體,另外還實(shí)行30天價(jià)格保護(hù)、30天可退貨、180天可換貨的售后服務(wù)保障。

　　在渠道層面,京東實(shí)行三駕馬車齊發(fā)力的戰(zhàn)略。據(jù)悉,京東幫服務(wù)店開(kāi)店累計(jì)達(dá)到1713家,覆蓋了2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn);大篷車項(xiàng)目覆蓋1160個(gè)鄉(xiāng)村鎮(zhèn),影響超過(guò)743萬(wàn)受眾人群;京東專賣店累積達(dá)到了400家,覆蓋27省305個(gè)縣。

　　孫志濤表示,購(gòu)買品質(zhì)家電并不是完整的品質(zhì)生活,通過(guò)對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、渠道的逐步優(yōu)化,消費(fèi)者享受到完美的產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)才是真正的品質(zhì)生活。

　　隨著渠道的不斷下沉,家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)也將迎來(lái)新的增量市場(chǎng)和增長(zhǎng)機(jī)遇。電商通過(guò)加速電子商務(wù)這種更扁平、透明的商業(yè)渠道對(duì)農(nóng)村地區(qū)的覆蓋,給消費(fèi)者帶來(lái)更多公平機(jī)會(huì)的同時(shí),也將品質(zhì)生活的消費(fèi)理念向更廣泛的地域傳播開(kāi)來(lái)。