從酒店客戶人群來看，大多為商旅人士、旅游者、臨時性住客，這類人群對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度較大，一方面是辦公需要，一方面則是上網(wǎng)娛樂。因此酒店無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要解決的問題主要有三個方面：網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)安全。而在具體的應(yīng)用過程中，酒店無線包含以下具體的需求：
1、酒店客房、會議室高速上網(wǎng)，辦公保障
酒店行業(yè)的競爭已經(jīng)從比拼硬件過渡到通過軟件設(shè)施來提高客戶滿意度的時代，如客房高速無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋來滿足顧客辦公、休閑娛樂等需求。因此，是否部署無線，無線是否快速，辦公等關(guān)鍵業(yè)務(wù)是否得到帶寬保障，已成為顧客評判酒店好壞的參考指標了。特別是對于眾多的商務(wù)客人，他們對于無線辦公的需求特別強烈。
另一方面，近些年來越來越多的酒店開始承接各種行業(yè)會議、論壇、峰會、培訓等。隨著無線終端的普及，會議中的網(wǎng)絡(luò)使用越來越多，而高密度接入的無線網(wǎng)絡(luò)卻不一定能滿足商務(wù)人士對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和快速的需求。因此，會議室是否覆蓋高速無線，將決定顧客的選擇。
為提高點菜效率以及準確性并嘗試自助服務(wù)，酒店在就餐區(qū)、休閑區(qū)更多的引入了服務(wù)員終端點餐、顧客智能自主選餐等。這種創(chuàng)新的點餐方式，給傳統(tǒng)餐飲業(yè)帶來業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，增加了客戶的滿意度。為了保障無線點餐系統(tǒng)的穩(wěn)定、快速運行，必須保證無線信號覆蓋無死角，而且在所有位置信號強度和訪問速度必須得到保障。
酒店每年會在廣告營銷方面投入大量的費用，相對與傳統(tǒng)平面廣告平臺，wifi平臺指向性更好、針對性更強、客戶粘度更高，如果能結(jié)合wifi平臺進行廣告推廣、營銷，則可大大提高wifi建設(shè)的回報收益。利用wifi平臺的廣告效應(yīng)，可顯著提高酒店的營銷能力，同時降低營銷成本。
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