技師點鐘設(shè)備技師刷卡系統(tǒng)

近幾年來，足療保健、桑拿健康中心、按摩、浴足等服務(wù)場所競爭愈來愈激烈，如何贏利最大化，是當(dāng)前經(jīng)理人面臨的一大困惑。目前，服務(wù)行業(yè)的信息化、無紙化、自動化管理已經(jīng)逐漸成為主流，傳統(tǒng)的手工操作管理存在著許多無法避免的問題，例如：

1、   人力成本很高：包括跑單人員，計鐘、報鐘人員，服務(wù)監(jiān)督人員、咨客等；

2、   給客人感覺服務(wù)方式陳舊、老套，管理不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高；

3、   難以對老客戶進行個性化服務(wù)，導(dǎo)致客人群體不夠穩(wěn)定，無法提高回頭率；

4、   人工記帳容易出現(xiàn)差錯，個別服務(wù)員作弊、改單、宰客情形時有發(fā)生，致使內(nèi)部管理混亂；

5、   收銀及財務(wù)部門核算單據(jù)多而繁瑣，漏洞多！

6、   財務(wù)及權(quán)限管控存在責(zé)權(quán)不明、權(quán)限失控現(xiàn)象！

7、   鐘房排鐘不透明，技師提成計算復(fù)雜，造成內(nèi)部矛盾！

8、   技師偷鐘、漏鐘普遍，損害客人利益！

9、   鐘房技師管理存在管理繁瑣、不透明、人為因素多現(xiàn)象！

10、  大量營業(yè)數(shù)據(jù)不能準(zhǔn)確地保存、統(tǒng)計、分析，致使管理者不能對營業(yè)狀況做出正確的判斷，因此無法及時地調(diào)整經(jīng)營模式、改變經(jīng)營方法，造成經(jīng)營被動的局面，從而帶來經(jīng)濟損失，降低效益；

例如1、 安排技師難：

1、由于來客不均勻，當(dāng)客人少的時候，技師希望多上鐘，如何公平的安排技師是一個難題。

2、當(dāng)技師不足的時候，客人可能會排隊等技師，如何記錄客人的排隊，讓下鐘的技師直接到客人房間服務(wù)不需要到技師房也是一個難題。

例如2、技師催鐘報鐘難：

1、   通過傳統(tǒng)的人工接電話的方式運作，從安排技師、技師起鐘、人工催鐘、技師出鐘，每個客人需要至少4次通話，按200客人消費，則1個小時會有800次通話，按每次通話10秒，大約需要3名人員接電話，由于電話來電不均衡，經(jīng)常會發(fā)生占線情況，而且接線的鐘房人員的工作量會非常大。

二、產(chǎn)品優(yōu)勢：自動化管理杜絕漏洞、節(jié)省經(jīng)營成本

它是針對水療、桑拿、足浴、美容美發(fā)、棋牌、茶藝行業(yè)，“刷卡報鐘器”將目前煩瑣的房間和大廳管理工作集成于一體，不但在管理流程上充分適應(yīng)了客人的消費習(xí)慣，更重要的是為管理者提供了更先進的管理思想和管理工具，具有先進性、電腦管理、杜絕漏洞，節(jié)省投資和經(jīng)營成本，使用智能刷卡報鐘系統(tǒng)一年可以為你節(jié)省人工成本80萬元以上，在如今物價飛漲、招工困難的形勢下，依靠高科技信息化管理，優(yōu)化管理流程、提升客戶體驗是休閑業(yè)最佳的選擇。

1.      節(jié)省省鐘房人員經(jīng)營成本：

智能報鐘器已發(fā)展到第六代智能電子鐘房，結(jié)合報鐘器if6，實現(xiàn)全信息化的鐘房管理，無需人工干預(yù)，至少可以節(jié)省3個鐘房人員，以2500/月的人工成本計算，一年可以節(jié)省9萬元的人工費用；

2.      節(jié)省省服務(wù)員經(jīng)營成本：

一般情況下，一個5000平方的休閑中心，至少要配備20名服務(wù)員，智能報鐘器結(jié)合報鐘器if6，在呼叫茶水、呼叫服務(wù)、開單、清房等流程上實現(xiàn)“零”紙單（手工單），信息傳遞更加迅速、準(zhǔn)確、簡單，大大減少服務(wù)員的工作量，可以在服務(wù)員人手配置上節(jié)省20％以上，按一個服務(wù)員2000/月的人工成本計算，一年可以節(jié)省11.6萬元的人工費用；

3.      節(jié)省省收銀員經(jīng)營成本：

休閑場所的營業(yè)高峰期一般集中在晚上，原有的電話報鐘、手工開單、對講機呼叫等模式下，高峰期最少需要配備2名收銀員，否則極容易出現(xiàn)跑單，得不償失。使用智能報鐘器管理系統(tǒng)，收銀員除了結(jié)算收錢等操作外，其他工作均由其他員工自行在報鐘器if6上完成，無需經(jīng)過前臺干預(yù)，只需配備一名收銀員便可輕松應(yīng)對。故智能報鐘器系統(tǒng)至少可以節(jié)省1名收銀員，按一名收銀員3000/月的人工成本計算，一年可以節(jié)省5萬元人工成本；

三、功能優(yōu)勢與其他廠家產(chǎn)品相比優(yōu)勢有：

1、美觀、高端的視覺界面，多任務(wù)系統(tǒng)；

2、通訊比傳統(tǒng)tcp/ip和無線模式更穩(wěn)定，不受距離和環(huán)境影響；

3、串口通訊傳輸距離遠(yuǎn)，抗環(huán)境干擾強度大；

4、高清真人語音催鐘、播報；提醒“xx技師”已到時間；

5、自帶呼叫服務(wù)對講功能，房間完全可以省去電話等通訊設(shè)備；

6、自帶對講功能，包房可以與服務(wù)臺、收銀臺、技師房任意通話

7、比傳統(tǒng)類似產(chǎn)品，其操作更簡單、人性化；

8、菜單可以根據(jù)客戶需求靈活設(shè)計；

9、通訊協(xié)議二次開發(fā)更簡單；免費提供開發(fā)平臺，免費提供公共接口并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。

10、可以自動檢測通訊

11、技術(shù)成熟，客戶可以提出個性化要求進行oem訂做，1年免費升級。

四、選用富星通智能報鐘器的10個好處

好處1、10年多年品牌，全國最早發(fā)明報鐘器的公司，

擁有多項發(fā)明專利，擁有專業(yè)的技術(shù)團隊，對產(chǎn)品使用品質(zhì)放心；長期為全國200多家軟件公司提供報鐘器產(chǎn)品。

好處2、全自動化管理，徹底讓老板對營業(yè)數(shù)據(jù)放心；

   老板不需要等到下班才知道客流、按日/月營業(yè)情況，不用擔(dān)心報表是否有假。電腦一開，所有營業(yè)數(shù)據(jù)、報表一目了然，絕對沒有做假可能。

好處3、使用智能報鐘器徹底解放鐘房；

鐘房不需要接電話，不需要無線對話機通訊，不用手工打牌，不需要話筒呼叫，只需要用鼠標(biāo)點派工確定即可完成派技師任務(wù)。

好處4、使用智能報鐘系統(tǒng)方便收銀 ；

收銀不需要核對技師的手工單，不擔(dān)心收錯錢。折扣優(yōu)惠電腦算出，套票套券自助抵銷，會員消費刷卡自動計算，無須與客人爭論，并且可以通過報鐘器直接刷卡買單。

好處5、 使用智能報鐘系統(tǒng)方便財務(wù)

財務(wù)不需要核對收銀單據(jù)，只要打印當(dāng)班收銀繳款單，即可與之對賬。不需要手工計算每個技師的提成，只需點擊鼠標(biāo)，所有技師任何時間段提成立即算好。

好處6、 使用智能報鐘系統(tǒng)方便經(jīng)理

經(jīng)理不再為瑣碎的工作忙碌，可輕松知道經(jīng)營上鐘情況，通過對數(shù)據(jù)的分析，制定有效的營銷模式。

好處7、 使用智能報鐘器方便樓面部長

不需用對講機向鐘房求證技師/房間是否安排？直接房間或房區(qū)查，即可得到最新最真的技師/房間狀態(tài)，房間刷卡開單，不擔(dān)心寫錯；

好處8、 使用智能報鐘器方便服務(wù)員

不需要承擔(dān)額外的監(jiān)視任務(wù)，去監(jiān)管技師是否開單，是否偷鐘/私自延時。直接當(dāng)客人面下單到水吧/廚房，不需手寫，快捷方便。大可放松心情，快樂工作。

好處9、 使用智能報鐘器方便技師

房間直接刷卡上鐘，不擔(dān)心沒有報上鐘；鐘房排鐘公開，不擔(dān)心鐘房少排；隨時可查到鐘數(shù)，不擔(dān)心收銀記漏。電腦播音/計時，快速到達(dá)/到點下鐘，不擔(dān)心客人投訴遲到/偷鐘。

好處10、 使用智能報鐘器方便客人

房間點排技師，技師快速來到，不用常時等候，開單時有消費項目播報，到鐘有語音提示，不擔(dān)心技師搞錯項目亂收費，不擔(dān)心技師缺斤少兩，開開心心消費，客人自己可通過報鐘器直接刷卡會員買單。

五、if6智能報鐘器服務(wù)流程：

1.        客人入店-->接待人員依據(jù)“接待界面房態(tài)狀況”帶客進入房間-->詢問客人是否有熟悉技師、做什么項目-->接待員在“if6智能報鐘器”設(shè)備上開房/開單，并安排技師-->系統(tǒng)自動輸送語音到鐘房-->鐘房揚聲器廣播語音信息，且電腦顯示屏上立即顯示(xx技師到xx房間做什么項目)-->技師接到指令，到客人房間在“if6智能報鐘器”設(shè)備上完成刷卡上鐘-->電腦開始自動計時。上鐘時間到后，房間“if6智能報鐘器”設(shè)備自動語音提醒“xx技師”已到時間，技師直接刷卡加鐘或下鐘-->客人買單。

2.        服務(wù)員在房間的“if6智能報鐘器”設(shè)備上為客人點茶水、煙酒，電腦自動入帳--> 報鐘器通過系統(tǒng)自助請求服務(wù)，消息自動傳送到吧臺或服務(wù)臺 --> 吧臺或服務(wù)臺按指令輸送相應(yīng)服務(wù)

六、智能報鐘器if6功能說明

1、開房/開單：服務(wù)員或部長將客人帶到房間內(nèi)，不出房間就完成為客人開房/開單；綁定開房/開單的項目下單。

2、查詢技師：a、查詢待鐘狀態(tài)的前3個空閑技師；    b、查詢某個技師的當(dāng)前狀態(tài)；    c、查詢最快下鐘的3個上鐘技師。

3、派工通知：把帶客人到房間，在刷卡報鐘器if6上輪鐘、點鐘等對技師安排，并把信息通過打印機、語音、電腦、電視來通知給技師房。

4、消費下單：當(dāng)客人在房間內(nèi)要贈送或購買一些飲品、香煙等商品消費時，部長/技師可以利用報鐘器if6刷卡在房間內(nèi)直接點選；（可限制：庫存項  目自動減庫存；吧臺或廚房項目，自動出品打印）

5、轉(zhuǎn)/換房：技師到房間后，客人要求換房，技師在房間刷卡報鐘器if6上換新房；原房變?yōu)榭諆舴俊?

6、更換技師：技師被更換反彈，刷卡報鐘器if6通知鐘房；客人無需等待，鐘房立即換技師過來為客人服務(wù)。

7、換項目：技師在房間直接換服務(wù)項目，減輕鐘房的工作量（可限制：部長可操作價格高的項目換掉價格低的項目，技師不能操作。）

8、起鐘：技師到房間見到客人后，確定為客人服務(wù)后，在報鐘器if6上刷卡快速自助起鐘；（可限制：技師到房間見客后才能起鐘，防止提前起鐘）

9、加鐘：當(dāng)客人要加鐘時，技師在報鐘器if6刷卡加鐘，可輸入加鐘鐘數(shù)；（可限制：超過下鐘時間xx分鐘后，電腦可自動加鐘）

10、催鐘：技師服務(wù)將要到鐘時，報鐘器if6可以自動提前5分鐘催鐘一次，到鐘時再催鐘一次，真人語音播報:如“xxx號技師已到鐘；

11、落鐘/下鐘：當(dāng)技師為客人做完服務(wù)后，在房間內(nèi)快速自助落鐘（可限制：距離到鐘時間前多少分鐘能落鐘，防止偷鐘）

12、有約提醒：當(dāng)技師已經(jīng)有安排，或碰到技師不足時，技師做完服務(wù)刷卡下鐘時報鐘器if6會自動發(fā)出“xxx技師到xx號房上鐘” 的提示。避免回休息 室浪費時間，造成客人等待；

13、輸小費：技師在報鐘器if6上輸小費，防止小費跑單。

14、清房：客人消費結(jié)束后，房態(tài)變?yōu)榕K房，服務(wù)員打掃干凈后，直接在報鐘器if6上刷卡可將房態(tài)變?yōu)楦蓛舴俊?

15、結(jié)賬：會員卡買單的客人，直接在房間買單，不需要到前臺買單，即分擔(dān)了收銀人員的工作量，也保護了客人的隱私。

16、語音對講：包房內(nèi)通過報鐘器if6可與前臺、服務(wù)臺、收銀臺、技師房等進行直接語音通話。反之對應(yīng)的服務(wù)臺、技師房可與房間雙向通話。

17、報警：報警，當(dāng)有檢查，火警，前臺只點一個按鈕，所有房間會報警。

七、售后服務(wù)承諾書
我公司秉持“全方位、專業(yè)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意為目標(biāo)，謹(jǐn)此公開承諾。
服務(wù)承諾
1．我公司組建了一批強硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊，有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)遠(yuǎn)程協(xié)助現(xiàn)場人員進行維修和更換。
2．產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。
3．所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時內(nèi)根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。
4．我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。（內(nèi)地城市由代理商或分公司負(fù)責(zé)）
5．保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用，由我公司承擔(dān)。
6．保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

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